Migros Yemek'te Stok Dışı İptallerde Komisyon Kesintisi

Migros Yemek ile çalışan bir işletme olarak Çanakkale Merkez’de faaliyet gösteren Behnar Tatlı Yemek adına bu şikayeti yazıyorum. Platform üzerinden bize sipariş geliyor, ancak ürün stokta olmadığı durumlarda en geç 5 dakika içinde siparişi iptal etmek zorunda kalıyoruz. Bu durumda siparişi müşteriye hazırlamadan, herhangi bir hizmet sunmadan yalnızca “restoran kaynaklı iptal” olduğu gerekçesiyle bizden komisyon kesintisi yapılıyor.

Konuyla ilgili Migros Yemek ile iletişime geçtiğimde, bana ticari sözleşme ve çalışma koşulları gereği restoran kaynaklı iptallerde siparişin komisyon bedelinin yansıtıldığı, bunun da olumsuz deneyimi dengelemek ve operasyonel standartları korumak amacıyla tüm restoranlara uygulandığı söylendi. Ancak burada mağdur olan bir müşteri yok, hizmet verilmeden ücret kesiliyor ve bu kesintiler zamanla işletmeler için ciddi bir yük haline geliyor.

Ben bu uygulamanın adil olmadığını, özellikle ürün bulunmaması gibi çok kısa sürede yapılan iptallerde komisyon alınmamasının gerektiğini düşünüyorum. Migros Yemek ile çalışan tüm işletme sahipleri adına bu konunun yeniden değerlendirilmesini ve iptal olan siparişlerden komisyon kesintisi uygulamasının tamamen kaldırılmasını talep ediyorum.