Migros Yemek’te Olumsuz Yorumun Yayınlanmaması Ve Bayat Ekmek Şikayeti

25 Aralık saat 17:30’da Migros Yemek uygulaması üzerinden Uzun Çarşı Pilavcısı’ndan verdiğim 785133014 numaralı siparişimle ilgili yaşadığım olumsuz deneyimi paylaşmak istedim; ancak yorumum hiçbir şekilde yayımlanmadı. Bir tüketici olarak deneyimimi, üstelik hakaret ya da küfür içermeyen sade bir yorumu dahi paylaşamıyor olmak beni hem çok üzdü hem de açıkçası kızdırdı.

Sipariş verirken, uygulamadaki not kısmına “niyetliyim, biraz fazla ekmek koyar mısınız” şeklinde bir not yazdım. Siparişimde sulu yemek ve çorba vardı; bu ürünlerin yanına zaten yeterli miktarda ekmek konulması gerektiğini düşünüyorum. Buna rağmen siparişim geldiğinde sadece üç küçük parça, üstelik bayat ekmek gönderildi. Ben de yaşadığım bu durumu yorum kısmında “niyetliyim, biraz fazla ekmek koyar mısınız dedim; 3 küçük parça bayat ekmek koymuşlar, yorumsuz” şeklinde yazdım.

Yorumumda hiçbir hakaret, küfür veya uygunsuz ifade olmamasına rağmen Migros Yemek bu yorumu yayınlamadı. Bu durum, restoranı koruyup tüketicinin en temel hakkı olan deneyimini paylaşma hakkını elinden almak gibi hissettiriyor. Migros Yemek’in tarafsız olması, olumlu yorumlar kadar olumsuz deneyimlerin de diğer kullanıcılarla şeffaf bir şekilde paylaşılmasına izin vermesi gerektiğini düşünüyorum.

Yaşadığım bu süreçle ilgili Migros müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim; ancak aldığım cevaplar hem yetersiz hem de tamamen restoranı koruyan, beni ise haksız çıkaran bir tavırdaydı. Ne restoranın gönderdiği bayat ve yetersiz ekmek konusu ciddiye alındı, ne de yorumumun neden yayınlanmadığıyla ilgili tatmin edici bir açıklama yapıldı.

Migros Yemek’ten hem bu siparişimle ilgili yaşadığım sorunun giderilmesini, hem de hiçbir hakaret içermeyen olumsuz yorumlarımın platformda yayınlanmasını talep ediyorum. Tüketici olarak yaşadığım olumsuz deneyimi dürüstçe yazmak istiyorum ve bu temel hakkımın engellenmesini kabul etmiyorum. Bu konuda inceleme yapılarak, hem restoranın hem de yorum onay sürecinin gözden geçirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.