Migros Yemek’te Eksik Ürün, Geciken Sipariş Ve İade Sorunları

Migros Yemek üzerinden 4 Haziran’da Saloon Burger’den online kredi kartı ile bir menü siparişi verdim. Menüde patates kızartması olmasına rağmen özellikle büyük boy patates seçtim ve patates için ekstra ücret ödedim, hamburgerimin içine de ekstra soslar ekledim. Ancak sipariş geldiğinde patates kızartması hiç yoktu, hamburgerin içine eklediğim ekstra soslar da konulmamıştı.

Yemeği yemeye başlamadan yaklaşık 20 dakika boyunca uygulama üzerinden iade talebiyle uğraştım. Talebimin alındığı ve bana bilgilendirme yapılacağı söylendi. Daha sonra 6 Haziran ve 10 Haziran’da başka restoranlar üzerinden eksik ürün yaşadığım siparişlerim oldu ve bunların iadeleri sorunsuz şekilde yapıldı, fakat 4 Haziran’daki ekstra ücret ödediğim patates kızartmasının hiç gelmediği ve sosların eksik olduğu siparişim hâlâ iade edilmedi. Tekrar yazdığımda, hamburgeri araştırdıklarını, bunun için inceleme yapıldığını söylediler, ben de hamburgeri geçtim, hiç gelmeyen patates kızartmasının neyini araştırdıklarını sordum. Buna rağmen yine sadece “en kısa sürede bilgilendirme yapılacaktır” denildi ve hâlâ bir sonuç alamadım. Ürünleri eksik gönderip paramızı alıyorlar, iade isteyince de paramızı geri vermiyorlar.

Bugün de farklı bir restoran üzerinden, Migros Yemek teslimatlı olacak şekilde yine online kredi kartı ile sipariş verdim. Ekstra getirme ücreti ödeyerek yemeğin 30–40 dakika içinde teslim edileceği belirtildi. Ancak 50 dakikayı geçtiği halde sipariş hâlâ “yola çıkmadı” görünüyordu. Canlı desteğe bağlandığımda kurye olmadığını, yemeğimin hazır beklediğini söylediler ve alarm oluşturduklarını, siparişimin en kısa sürede getirileceğini ilettiler. Buna rağmen beklemeye devam ederken yemek bu kez tamamen iptal edildi. Madem iptal edilecek, neden “en kısa sürede geliyor, alarm oluşturduk” diyerek oyalıyorsunuz?

4 Haziran tarihli eksik ürünlü siparişim için, özellikle ekstra ücret ödediğim halde hiç gelmeyen patates kızartması da dahil olmak üzere ödediğim tutarın iadesini talep ediyorum. Ayrıca hem bu iade sürecindeki belirsizlik hem de bugün yaşadığım gecikme ve iptal nedeniyle, müşteri memnuniyeti açısından da tarafıma bir jest yapılmasını bekliyorum.