Migros Yemek’te Dökülen Yemek Ve İade Sorunu

14 Mayıs 2026 tarihinde Migros Yemek uygulaması üzerinden Bakırköy Zeytinlik Mahallesi’nde bulunan “Şükran Hanım Mutfağı” isimli restorandan 408 TL tutarında kredi/sanal kartımla sipariş verdim. Kurye sipariş poşetini adeta elime tutuşturup hızla asansöre binerek uzaklaştığı için teslimat sırasında paketi kontrol etme imkanım olmadı. Paketi açtığımda yemeklerin dökülmüş ve kullanılamaz durumda olduğunu gördüm; bu durum eklediğim fotoğraflarda da açıkça görülmektedir.

Hemen uygulama üzerinden canlı desteğe bağlanarak durumu anlattım, sorunun restorana iletileceği söylendi ancak tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Biz kendimiz restorana ulaşmak istediğimizde ise, sistemde adres ya da telefon bilgisi bulunmadığı gibi, internetten yaptığımız aramada da Bakırköy ilçesinde böyle bir restoran kaydına rastlayamadık.

Bunun üzerine Migros Yemek uygulamasında talep/şikayet bölümünden, fotoğrafları da ekleyerek üç ayrı şikayet oluşturduk. 18408178, 18408592 ve 18408998 numaralı bu başvurular için telefon numaram üzerinden aranacağım ve tarafıma dönüş yapılacağı bilgisi verildi. Ancak talepler “çözümlendi” olarak görünmesine rağmen kimse beni aramadı, herhangi bir bilgilendirme veya çözüm sunulmadı.

Son olarak doğrudan Migros müşteri hizmetlerine bağlanarak tüm süreci anlattım ve ücret iadesi talep ettim. Telefonda talebimin olumlu karşılandığı, iade işleminin yapılacağı söylendi; fakat aradan geçen zamana rağmen kredi kartıma herhangi bir iade yansımamıştır.

Hem siparişte yaşadığım mağduriyetin hem de tüm başvurularıma rağmen geri dönüş yapılmamasının Migros gibi bir markaya yakışmadığını düşünüyorum. Dökülmüş ve tüketilemeyen ürünler için 408 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede kartıma iade edilmesini ve bu restoran ve kurye süreçleriyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.