Migros Yemek’te Açık Gösterilen Mağaza, Siparişim Teslim Edilmedi ve İade Alınmadı

27.05.2026 tarihinde saat 14.34’te Migros Yemek uygulaması üzerinden “Sabahçı Teyze Tost & Gözleme, Merkez (Emek Mahallesi) ” adlı işletmeden 884615268 numaralı siparişimi verdim. Bayramın 1. Günü olmasına rağmen uygulamada açık görünen bu işletmeden verdiğim sipariş, 1,5 saat geçmesine rağmen hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyordu. Ne siparişimi iptal edebildim ne de herhangi bir şekilde teslim alabildim.

Yaklaşık 2 saatin sonunda müşteri temsilcisine ulaşarak siparişimin durumunu sordum. Temsilci, işletmeye ulaşamadığını söyleyerek bu konuyla ilgili 19275675 numaralı talebi oluşturdu. Buna rağmen iptalimle ilgili hiçbir dönüş yapılmadı. Ardından, muhtemelen bayram nedeniyle kapalı olduğuna kanaat getirdiğim işletmenin siparişi, bir anda uygulamada “teslim edildi” olarak göründü. Oysa siparişim elime hiç ulaşmadı, ücret iadem yapılmadı, talebim de sonuçlanmadı.

Bunun üzerine tekrar müşteri temsilcisine ulaşıp tekrar talep açtırdım ve 19276308, 19301130 ve 19351066 numaralı yeni taleplerim oluştu. Temsilciler mağazaya/işletmeye ulaşmaya çalıştıklarını söylediler ancak bugün itibarıyla 3. Güne girdik ve hâlâ ne aranıyorum ne de çözüme yönelik net bir adım atılıyor. Uygulamada kapalı olan bir işletme açık gösterilip siparişim teslim edilmiş gibi işaretleniyor, ben de alamadığım hizmetin ve ödenen ücretin peşinde süründürülüyorum.

Bu yaşadığım durum, diğer yemek uygulamalarına göre Migros Yemek’in ne kadar kötü yönetildiğini gösterdi. İlk defa Migros Yemek’te böyle bir olay yaşadım ve benim için bu uygulama artık bitmiştir. Banka kartımdan çekilen 770 TL tutarındaki sipariş ücretimin ivedilikle iadesini, talep kayıtlarım hakkında da net ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda, hiçbir şekilde mağduriyetimi kabul etmeyecek, Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı özellikle belirtmek istiyorum.