Migros Yemek'te 1,5 Saatlik Bekleme Sonrası Tek Taraflı Sipariş İptali

14 Kasım saat 10.16’da Ankara Gölbaşı’ndan Migros Yemek uygulaması üzerinden cfk Chicken Fried Kitchen adlı restorandan sipariş verdim. Yaklaşık bir saat geçmesine rağmen herhangi bir bilgilendirme yapılmayınca canlı desteğe bağlandım. Görüşme sırasında siparişimin 30 dakika içinde teslim edileceği söylendi, ben de hem gecikme hem de mağduriyetimle ilgili bir çözüm talep ettiğimi belirttim. Bunun üzerine mağduriyetimin restorana iletildiği ifade edildi ve ısrarla çözüm talep etmeye devam ettiğimde yalnızca 100 TL’lik bir kupon önerildi.

Ben özellikle, benden alınan 1,5 saatin karşılığında yemeğimin getirilip ardından ücretin iadesini talep ettiğimi belirttim. Buna rağmen, görüştüğüm P**** k. İsimli müşteri temsilcisi siparişi iptal etmeksizin ücret iadesi yapamayacaklarını söyledi. Bu konuşmalar devam ederken Migros Yemek, benim onayım olmadan, restoran kapalı denilerek siparişimi tek taraflı olarak iptal etti. Böylece hem 1,5 saat boyunca herhangi bir net bilgi verilmeden bekletildim hem de mağduriyetimi gidermek yerine siparişim iptal edildi.

Sipariş numaram 1501841758, bu siparişe ilişkin talep numaram ise 41931492’dir. Sipariş tutarı tarafıma iade edilmiş olsa da, yaşadığım 1,5 saatlik mağduriyetin karşılığı olarak sipariş tutarı kadar bedelin tekrar hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tek taraflı iptal ve yetersiz çözüm önerisi sürecinin incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.