Migros Yemek Uygulamasında Haksız Money Kesintisi Ve İade Talebi

Migros Yemek uygulamasında 25 Mart’ta “Money’ler yüzde elli daha değerli” kampanyası sırasında haksız puan kesintisi yaşadım. Kampanya ile birlikte hesabımda hali hazırda bulunan 900 Money, 1350 Money olarak güncellendi. Ardından Domino’s’tan pizza siparişi vermek istedim, ödemeyi tam onaylayacağım sırada banka kartımın CVV numarasını yanlış girdiğim için sipariş oluşmadı, ancak buna rağmen hesabımdan 278 Money kesildi.

Bu durumun hemen ardından yeniden sipariş oluşturdum ve bu kez 516 Money kesildi. Tüm bu işlemler sonucunda hesabımda 834 Money olması gerekirken 556 Money görünüyordu. Yani ilk başarısız olan siparişte kesilen 278 Money hesabıma geri aktarılmadı.

Durumu fark ettiğim anda, 26.03.2026 tarihinde Migros müşteri hizmetlerini arayarak bildirdim. Hem yazılı hem sözlü olarak defalarca iletmeme rağmen talebime herhangi bir dönüş yapılmadı ve haksız yere kesilen Money’ler iade edilmedi. Üstelik bugün hesabıma tekrar baktığımda bu kez de 444 Money’nin tamamen silindiğini gördüm. Sistemde talebim “26 Mart 2026 tarihinde çözümlendi” şeklinde görünse de, Talep No 16596481 numaralı başvurum fiilen çözülmemiş, aksine puanlarım daha da azalmıştır.

Sonuç olarak, hakkım olan toplam 722 Money puanımın eksiksiz bir şekilde hesabıma geri yüklenmesini ve bu haksız kesintinin neden yapıldığının tarafıma net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.