Migros Yemek Siparişimin Km Aşımı Nedeniyle İptali Ve Canlı Destekte Yanıtsızlık

Migros Yemek üzerinden Kumrucu adlı restorandan sipariş verdim. Siparişim Migros’un kendi kuryesiyle gelecekti. Ancak yaklaşık 50 dakika boyunca siparişimin hazırlanıp yola çıkmasını bekledim, herhangi bir sorun bildirimi yapılmadı. Yaklaşık 1 saat sonra ise siparişimin “km aşımı olmuş” denilerek iptal edildiğini gördüm. Buna rağmen hâlâ aynı adresten, aynı restoran üzerinden sipariş verebiliyor olmam sistemde bir sorun ya da tutarsızlık olduğunu açıkça gösteriyor.

Yaşadığım bu durum üzerine canlı desteğe bağlandım. Ancak müşteri temsilcisi “yapacak bir şey yok” diyerek konuyu kapatmaya çalıştı, ne bir özür ne de herhangi bir telafi sunuldu. Yazdığım mesajlara da özellikle yanıt vermiyormuş gibi bir tavır sergiledi ve bu yaklaşım mağduriyetimi daha da artırdı.

Migros Yemek’ten, özellikle bu canlı destek sürecinde ilgisiz davranan müşteri temsilcisiyle ilgili inceleme yapılmasını ve yaşadığım bu tutum nedeniyle tarafıma kurumsal bir özür iletilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumda müşterilerin bu şekilde sahipsiz bırakılmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.