Kurye Hatası Nedeniyle Teslim Edilmeyen 585 TL’lik Siparişin İadesi

22 Haziran’da İstanbul Şişli’de Migros Yemek üzerinden verdiğim siparişte ciddi bir mağduriyet yaşadım. Kuryeler, beni kendi şahsi cep telefonu üzerinden arayarak adrese geldiklerini, ancak adresin yanlış olduğunu söyleyip benden tekrar konum atmamı istedi. İyi niyetle konumu paylaştıktan sonra kurye, siparişi sisteme teslim edildi olarak işaretlemiş.

Daha sonra anladım ki kurye, restorana farklı bir adrese gittiğini, zaten benim kendisine konum attığımı ve hatanın bende olduğunu söylemiş. Migros Yemek’e durumu ilettiğimde ise onlar da sadece restorana sorup kuryeden gelen bu cevabı esas almış ve süreç bu şekilde kapatılmak istenmiş; sonuç olarak ortada teslim edilmeyen bir sipariş ve mağdur olan ben kalmış durumdayım.

Bu sipariş için 585 TL’yi online olarak ödedim ve karşılığında herhangi bir ürün teslim almadım. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde yalnızca “inceleniyor” denilerek süreç uzatıldı ve somut bir çözüm sunulmadı. Siparişin bana teslim edilmediği açık olmasına rağmen, kurye‑restoran‑Migros arasındaki iletişimin faturası müşteriye kesilmemelidir.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, teslim edilmeyen bu siparişe ait 585 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca, kuryelerin müşteriyi şahsi hatalarından arayıp konum alarak sisteme teslim edildi girişi yapabildiği bu suistimale açık sistemin de gözden geçirilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.