Teslim Edilmeyen Sipariş Sistemde Teslim Edildi Gibi Gösterildi Ve İade Bekliyor

3 Haziran tarihinde İstanbul Güngören’de Migros Yemek üzerinden çiğ köfte siparişi verdim. Kurye, siparişi bana teslim etmediği halde sistemde teslim edilmiş gibi gösterdi ve ürün restoran tarafında çöpe giderken buna göz yumdu. Ertesi sabah ise başka birine ait, kokmuş bir sipariş kapıma bırakıldı. İlgili kişiyi aradığımda siparişin bende olduğunu, iadesinin yapıldığını ve ürünü atabileceğimi söyledi.

Bana hiç ulaştırılmayan ama sistemde teslim edilmiş görünen kendi siparişimin ücret iadesi için ise 5 gündür Migros Yemek’ten mail bekliyorum. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde sorunun araştırıldığı ve sonrasında bilgilendirileceğim söylendi, ancak herhangi bir çözüm sunulmadı. Başkalarının iadesi ertesi gün yapılırken, benim yaşadığım bu açık durumun hâlâ çözülememiş olması inandırıcı gelmiyor.

Ayrıca bir kuryenin kasıtlı olarak teslim edilmemiş siparişleri sistemde teslim edildi gibi göstererek birden fazla kişiyi mağdur etmesi, iş ahlakına tamamen ters ve kabul edilemez bir durumdur. Böyle hoş olmayan bir tablo karşısında firmanın hızlı davranıp sorunu telafi etmesi gerekirken, çözümü bu kadar uzatması Migros Yemek açısından da ciddi bir zafiyet görüntüsü oluşturmaktadır.

Bana hiç teslim edilmeyen ve sistemde teslim edilmiş gibi gösterilen siparişimin ücret iadesini, tüketici olarak en temel hakkım olduğu için ivedilikle talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını, yaşanan bu aksaklıkta sorumluluğu olan kişi ve kişiler hakkında da gerekli işlemlerin başlatılmasını istiyorum.