Küflü Lavaş Teslimatı Ve Migros Yemek’ten İade Reddi

11 Haziran saat 23.46’da Migros Yemek üzerinden verdiğim 895195276 numaralı siparişte Komagene firmasından gelen dürümün lavaşı küflenmiş şekilde teslim edildi. Bu ürünü yiyecek olan 9 yaşındaki kızım olduğu için büyük bir endişe yaşadım ve hemen müşteri hizmetlerini aradım.

Müşteri hizmetlerinden, aynı lavaştan tekrar hazırlanacağı için değişim değil Migros tarafından iade işlemi yapılmasını talep ettim. Buna rağmen restoranla görüştüklerini, sadece değişim yapılacağını, iade kesinlikle yapamayacaklarını, iade inisiyatifinin Migros’ta olmadığını söyleyip beni restoranla muhatap bıraktılar. Migros Yemek müşteri temsilcisi adeta benimle pazarlık eder gibi konuştu, sonuç olarak ne iade yapıldı ne de yeni ürün gönderildi. Zaten küflü lavaştan sonra aynı yerden gelecek ürünü çocuğuma asla yedirmem.

Gıda güvenliği gibi çok hassas bir konuda böyle bir yaklaşımı ve müşteri hizmetleri sürecini asla kabul etmiyorum. Bu sipariş için ücret iadesinin yapılmasını ve yaşanan bu ihmal ve iletişim problemiyle ilgili Migros Yemek tarafından resmi bir özür ve gerekli incelemenin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumda müşterilerin restoranla baş başa bırakılmadığı, gerçekten müşteri odaklı bir çözüm sunulmasını bekliyorum.