Migros Yemek üzerinden 885528303 numaralı siparişi verdikten hemen sonra, çocuklar karışık pizza istediği için sucuklu seçtiğimi fark edip anında iptal talebi oluşturdum. Müşteri temsilcisine bağlandım ve iptalimin gerçekleştiği, sorun olmadığı söylendi. Buna rağmen kartımdan ödeme çekildi.
Ben de iptal edildiği söylendiği için başka bir yerden sipariş verdim. Bir süre sonra ise iptal ettiğim pizzaları kurye getirdi. Almak istemediğimi söylediğimde kurye, kendi işini yaptığını, siparişi bırakmak zorunda olduğunu, gerçekten iptal olduysa gelip alacaklarını iletti. Ne arayan oldu ne de gelen, pizzalar elimizde kaldı ve ortada kalmış bir ödeme durumu oluştu.
Dün akşam saat 16:00 civarında Kırıkkale Merkez Bağlarbaşı Mahallesi’indeki bu olaydan sonra müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüm. Sürekli hatta bağlanıp çıkıyorlar, yazan kişi cevap vermiyor, durumu birine detaylıca anlattığımda ise tepki gösterdiğim için konuşmayı yüzüme kapattı. Hem bilgilendirme hem de müşteriyle iletişim açısından ciddi bir ciddiyetsizlik yaşadım.
Migros Yemek’in, yanlış yönlendirme ve sonrasında yaşanan bu iletişim sorunu için pizzalar ve alınan ücretle ilgili uygun bir telafi sunmasını, mağduriyetimi giderecek bir adım atmasını bekliyorum.
Yorumlar