İki Saat Bekleme Sonrası Desteksiz Sipariş İptali

08.01.2026 tarihinde saat 19.44’te Migros Yemek üzerinden Ankara Büyükşehir McDonald's şubesine verdiğim sipariş yaklaşık iki saat boyunca teslim edilmedi ve süreçte hiçbir şekilde destek alamadım. Uzun süre beklememe rağmen sipariş teslim edilmediği için, en sonunda kurye iptali nedeniyle siparişim iptal edildi ve yemeği teslim almadım.

Bu süreçte yaşadığım en büyük problem, iki saat boyunca mağdur olmama rağmen ne Migros Yemek tarafında ne de McDonald's tarafında etkili bir muhatap bulamamamdı. McDonald's şubeleri için telefon numarası olmadığını söylediler. Migros Yemek canlı destek kısmından üç farklı asistanla görüştüm; ikisi hiçbir cevap vermeden görüşmeyi sonlandırdı, diğeri ise yardımcı olmadan görüşmeyi kapattı. Uygulama üzerinde taleplerim çözümlenmiş gibi görünüyor ama yanıt bile almadım. Tüm bu yaşananlar sonucunda yalnızca iki saat sonra siparişin iptal edilmesi dışında herhangi bir telafi veya çözüm sunulmadı.

Ücret konusunda şu an bir problemim yok, ancak iki saat bekledikten sonra sadece iptal seçeneği sunulmasının yeterli bir telafi olmadığını düşünüyorum. Asıl beklentim, bu şikayetimin gerçekten yetkili birimlere iletilmesi, müşteriyi bu kadar uzun süre yanıtsız ve desteksiz bırakan süreçlerin gözden geçirilmesi ve benzer mağduriyetlerin başka kullanıcılar için tekrar yaşanmamasıdır.