Hazırlanıyor Durumunda Süre Aşan Siparişin Kuryeye Atama Nedeniyle İptali Reddedildi

15.04.2026 tarihinde saat 18.01’de Migros Yemek üzerinden Köfteci Yusuf Etimesgut Piyade şubesinden sipariş verdim. Siparişi verdikten 37 dakika sonra hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyordu, bu yüzden canlı desteğe bağlanarak iptal talep ettim. Temsilciye ekranda hâlâ “hazırlanıyor” yazdığını söylememe rağmen, bana kuryeye atama yapıldığı için iptal edemeyeceklerini, kurye geldiğinde kapıdan çevirmem gerektiğini iletti.

Ben de böyle bir durumda sipariş sistemde “tamamlandı” olarak işaretlenirse, ürünü almadığımı nasıl kanıtlayacağımı sordum. Bana kuryeyi arayıp durumu teyit edeceklerini söylediler. Madem kuryeyi arayıp benim yalancı olup olmadığımı kontrol edecekseniz, bunu kurye yola çıkmadan, o anda yaparak neden iptal etmiyorsunuz diye düşünmeden edemiyorum. Ürün hazırlanmaya devam ediyor, yaklaşık 40 dakika boyunca soğuyor, ben ise ne iptal edebiliyorum ne de sağlıklı bir hizmet alıyorum, sadece kuryenin keyfine kalıyorum.

Migros Yemek’ten beklentim, özellikle sipariş süresini aşmış ve uygulamada hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünen siparişlerde, müşterinin talebi halinde koşulsuz iptal hakkının tanınması ve bu konuda süreçlerin netleştirilerek müşterinin bu şekilde mağdur edilmemesidir.