Eksik Sipariş, İade Reddi Ve Kupon Gecikmesi

Migros Yemek üzerinden Konya’da salı günü verdiğim siparişte, tek başına yaklaşık 350 TL’ye satılan hamburger ürünüm ve yanında 2 adet ranch sosum eksik teslim edildi. Uygulama üzerinden para iadesi seçeneğini işaretleyerek iade talebinde bulundum. Buna rağmen tarafıma para iadesi yapılmayacağı, yalnızca kupon kodu verileceği söylendi.

Ben özellikle para iadesi seçeneğinin bana sunulduğunu ve bunu seçtiğimi iletmeme rağmen, “Ne yazık ki yapamıyoruz” şeklinde geri dönüş aldım. Bunun üzerine kuponun ne zaman gönderileceğini sorduğumda, 1 gün içinde tanımlanacağı belirtildi. Ancak aradan 4 gün geçmesine rağmen hala tarafıma herhangi bir kupon kodu gönderilmedi.

Uygulama içi destek üzerinden tekrar yazdığımda da para iadesi yapılmayacağı yönünde cevap aldım. Daha önce benzer bir eksik ürün durumunda başka bir firmada sipariş tutarı iade edilmişti. Migros Yemek’in hem para iadesi sunup sonrasında bunu reddetmesi hem de vaat ettiği kuponu dahi zamanında göndermemesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Eksik gelen ürünlerimin bedelinin, tercih ettiğim şekilde doğrudan hesabıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde sürecin bu şekilde devam etmesi durumunda resmi yollara başvurarak şikayetçi olacağımı belirtmek isterim.