Eksik Hamburger İçin Kupon Teklifi Ve Para İadesi Reddedildi

13.01.2026 tarihinde Migros Yemek uygulaması üzerinden Ankara Keçiören Ayvalı Caddesi Burger King şubesinden verdiğim siparişimde hamburgerim eksik gönderildi. Sipariş numaram 797246944’tür.

Eksik ürün için hemen uygulama üzerinden talep oluşturdum. Bu sabah talebin “çözümlendi” olarak göründüğünü fark edince, tarafıma herhangi bir bilgilendirme mesajı gelmediği için canlı desteğe bağlanıp durumu sordum. Canlı destekte bana, eksik ürün için 2 gün içinde kupon tanımlanacağı söylendi. Ben ise kupon değil, ödediğim ücretin iadesini talep ettiğimi, kupon istemediğimi açıkça belirtmeme rağmen para iadesinin kabul edilmediğini öğrendim. Firma politikaları gerekçe gösterilerek kupon dışında bir çözüm sunulamayacağı ifade edildi.

Eksik ürün iadesi sürecinin gereksiz yere uzaması, bu süreçte net ve zamanında bilgilendirme yapılmaması ve mağduriyet yaşatılması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. İlk Migros Yemek siparişimde böyle bir sorun yaşamam ve eksik ürünün para iadesi yerine ısrarla kuponla karşılanmaya çalışılması güvenimi sarstı. Eksik ürün yaşadığım bir restorandan tekrar sipariş verdiğimde aynı sorunu yaşamayacağımın da hiçbir garantisi yok. Bu nedenle Migros Yemek üzerinden tekrar sipariş vermek istemiyorum.

Ödenen ücretin kuponla değil, doğrudan tarafıma para iadesi olarak geri ödenmesini ve eksik ürün iadesi süreçlerinin kısaltılarak, müşteri tercihine göre şeffaf ve bilgilendirici şekilde yönetilmesini talep ediyorum.