4 Saat Gecikme Ve Ücret İadesi Talebi

14.05.2026 tarihinde saat 15.00’te Migros Yemek uygulaması üzerinden Subway Cumhuriyet Mahallesi Bomonti şubesinden sipariş verdim. Şu an saat 19.00 olmasına rağmen sipariş hâlâ “teslim edildi” görünüyor. Ben sipariş verdiğim saatten beri evdeyim; teslim edilen herhangi bir ürün asla yok ve yaklaşık 4 saattir bekletiliyorum. 1–2 saat gecikmeyi bir şekilde anlayabilirim, ama 4 saat boyunca hiçbir çözüm sunulmamasını kabul edemiyorum.

Ödemeyi kredi kartımla yaptım, yaklaşık 315 TL’lik tutar hâlâ açık provizyonda bekliyor ve sipariş numaram 875964595. Bu süreçte Migros Yemek, aracı firma olduklarını ve restoranla iletişime geçemediklerini söyleyerek ne ücreti iade ediyor ne de siparişimle ilgili net bir bilgi veriyor. Restoran kapanmış olduğu için iletişime geçemediklerini ifade ediyorlar; ancak o zaman biz aracı firma olarak neden Migros Yemek’i tercih ediyoruz? Siz bu iletişimi kuramayacaksanız hizmetinizin anlamı nedir?

Saat 15.00’ten bu yana uygulama canlı destek üzerinden 4–5 kez görüştüm, her seferinde aynı cümleler tekrarlandı; ne durumu anlayıp çözen bir müşteri temsilcisi oldu ne de restoranla aranızda bir köprü kurulabildi. Eğer sipariş verdiğimiz restoran, siparişi teslim etmeden dükkanı kapatıp gittiyse, bu benim değil Migros Yemek’in sorunudur.

Hem ücretimin derhal iade edilmesini hem de bu kabul edilemez gecikme ve iletişimsizlikle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.