Migros Sabit İnternet: Sürekli Kesinti, Zorlaştırılmış Ödeme Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Mağduriyet

Migros sabit internet abonesiyim. Son 2 gündür internet bağlantım sürekli olarak kopuyor. Yaklaşık her 10–15 dakikada bir internet bağlantısı tamamen gidiyor ve 5–10 dakika sonra tekrar geliyor. Bu durum aralıksız şekilde devam ettiği için ne düzgün çalışabiliyorum ne de yayın izleyebiliyorum.

Sorun sadece bende de değil, Van’da yaşayan arkadaşım da aynı anda aynı kopmaları yaşıyor. Ben Antalya’dayım, arkadaşım Van’da olmasına rağmen internetlerimiz aynı anda kesiliyor. Buna rağmen müşteri hizmetlerine bağlanmak neredeyse imkansız hale getirilmiş, hatta direkt olarak “bölgenizde altyapı sorunu var” şeklinde bir ses kaydı konulmuş. Antalya ile Van’ın aynı altyapıda olması mümkün değilken bu açıklamanın gerçeği yansıtmadığını düşünüyorum.

Bunun yanında aylık yaklaşık 600 TL’yi aşan 1 aylık 100 Mbps fiber paket için abonelik ve paket yükleme süreci de tam bir eziyete dönüştü. Paketim bitecek diye tarafıma sürekli mesaj gönderilmesine rağmen, ücreti ödemek için gittiğim Migros mağazalarında kimse doğru düzgün yardımcı olamadı. Bazı mağazalarda kasiyerler internet hizmeti sattıklarından bile habersizdi, bazı yerlerde de “sistemde herhalde sorun var” denip geçiştirildim. Bu paketi ödeyebilmek için 3 günde 3 farklı Migros’a gitmek zorunda kaldım, Antalya’nın en popüler AVM’sinin içindeki mağazada bile yaklaşık 25 dakika boyunca sadece bir paket ödemesi için bekledim. Tüm bu uğraşlardan sonra üçüncü gün hem zorlukla ödeme yaptım hem de utanmadan internetimi kesilmiş halde buldum ve hemen ardından bu bağlantı sorunlarını yaşamaya başladım.

Migros sabit internet hizmetini 0554********48 numaralı telefon üzerinden kullanıyorum. Hem paket/ödeme sürecinde yaşattıkları bu mağduriyetin hem de son 2 gündür devam eden kesintilerin açıklanmasını, ödediğim ücret karşılığında kesintisiz ve stabil bir internet hizmeti sunulmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.