to read complaints and reviews, or file yours.Migros İnternet: Geçiş Sürecinde Yaşanan Sorunlar Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama
Migros internetin sürekli kopan, 1 Mbps'ye düşen hızları nedeniyle, 09.01.2025 tarihinde ayrılıp başka bir operatöre geçmek için başvuruda bulundum. Bu süreçte de, paket ön ödemeli olduğundan dolayı ödeme yapmadım ve geçiş işleminin onaylanıp tamamlanmasını bekledim. Haliyle internet erişimim kapandı.
Bu esnada müşteri hizmetlerini arayıp geçiş onayı hakkında bilgi almaya çalıştığımda, "Yeni abonelik için 1'i, abone iseniz 2'yi tuşlayınız" seçeneğinden 2'yi tuşlayıp numaramı girince tekrar aynı menüye atıyordu. Defalarca denedim. Olmayınca başka numaradan yeni başvuru yapıyor gibi arayıp, teknik desteğe aktarılmak istedim. 20 dakika bekledim videoda görüldüğü gibi. Ama ulaşamadım.
En sonunda ulaşıp ve "Abone olmama rağmen size bağlanamıyorum" dediğimde "Ödeme yapmadığınız için bağlanamıyorsunuz" dedi. Bana müşteri temsilcisi kadın. Yani başka operatöre geçiş için onayını beklediğiniz, bu sebeple haliyle "Ön Ödemesini" yapmadığınız bu firma, ödeme 1 gün gecikince sizi abonesi olarak bile görmüyor.
Konu hakkında yardım almaya çalışırken, geçiş başvurusunun onların tarafına geçmedi söylendi. Kapatıp geçiş yapacağım firmayı aradım. Onlardan aldığım bilgi "İşlem bir kez gönderilmiş, zaman aşımında iptal olmuş, biz tekrar göndermişiz. Ancak hala onaylanmamış." şeklinde oldu. Sonra tekrar uzun uğraşlarla Migros İnternete ulaşmaya çalıştım. Ulaşınca konuyu söyledim, ama hala hiçbir gelişme yok. Kafayı yemek üzereyim.
Normalde 48 saat içinde onaylanan geçiş başvurusu, 6 gün geçmesine rağmen (15.01.2025) onaylanmıyor. Ve bu esnada kesinlikle müşteri hizmetlerine ulaşamıyorsunuz. Bu firmaya (Şok net de aynı firma) kesinlikle geçmeyin. Rezil olursunuz, pişman olursunuz.
Sayın Yakup A., İletmiş olduğunuz konuda tarafınızla irtibata geçilecek ve talebiniz doğrultusunda işlem yapılacaktır. Saygılarımızla,
Sayın Yakup A., Aboneliğiniz iptal edilmiş olup, Türkiye'nin tartışmasız en uygun fiyatlı internetini tekrar kullanabilmeniz için Çağrı Merkezi telefonlarımızdan haftanın 7 günü 09:00 - 21:00 saatleri arasında şirketimizle irtibata geçebileceğinizi hatırlatır, sağlık ve mutluluklar dileriz. Saygılarımızla,
Firma geçişimi sağlamamasının yanında bir de benimle dalga geçiyor. Bugün toplamda en az 6 kez aramamla birlikte yaşanan olaylar: - internet aboneliğimin ödeme yapmadığım için iptal edildiği mesajını aldım. - Migros İnterneti aradım. İptal olmadığını askıya alındığını ve geçişi şimdi onayladıklarını ilettiler. Geçiş yaptığım sağlayıcıyı aradığımda onaylanmadığı belirtildi. - WhatsApp üzerinden 0850 ile başlayan bir numara ile iletişime geçme denemesinde bulundular ama galiba cümle kurma yetileri olmadığından devamı gelmedi. Fotoğrafı mevcut. - Tekrar aradım. Uzun süre uğraşın ve beklemenin ardından tekrardan bu keser kesin onayladıklarını söylediler. Telefonuma fotoğrafı ekli mesaj geldi. Ayrıca bu şikayete onayladıklarını belirten mesajı yazdılar. - Geçiş yaptığım sağlayıcıyı aradığımda onaylamadığı söylendi. - Migros Neti tekrar aradım. Onayladıklarını söylediler. Onayladıklarına dair bir kanıt belge istedim. WhatsApp üzerinden benim başvuru belgemi bana geri ilettiler. Onayladıklarına dair en ufak bir bilgi yok. Resmen dalga geçiyorlar, çıldırma arifesindeyim. Elimde 18 dakikalık görüşmenin tam video kaydı bulunuyor. (Müşteri temsilcisine görüşmeyi kaydettiğimi en başından söyledim). İlk fırsatta blurlamam gereken yerleri blurlayıp bu şikayetin altına paylaşacağım.
Ben abonelik iptali yapıp yeni abonelik almak zorunda kaldım. BTK ve Tüketici heyetine başvurup abonelik bedelini talep edeceğim. Çok fazla yazışma ve belge var elimde. BTK bu konuyu çok ciddiye alıyor.