Migros Net Ev İnterneti Aboneliğinde Uzun Süre Kesinti Ve Hatalı Ödeme İşlemleri

Migros Net 100 Mbps ev interneti aboneliğim için 29 Haziran 2026 tarihinde başlattığım geçiş süreci, kurumlar arası sistemsel aksaklıklar ve yetersiz personel bilgisi nedeniyle ciddi bir mağduriyete dönüşmüştür. Bu süreçte, günlerce hem iş hem de günlük hayatımda internet erişimim olmadığı için önemli sorunlar yaşadım.

Ödeme altyapısı ve sistem hataları nedeniyle uzun süre hiçbir işlem yapamadım. Ödemelerin yalnızca Migros mağazalarından yapılabildiği belirtilmesine rağmen, İstanbul Kartal U*** M**** ve İstanbul Pendik V******* Migros şubelerindeki çalışanlar bu ödeme yönteminden habersizdi. Kasalarda uzun süre bekletildim, çalışanların telefonla farklı birimlerden bilgi almaları beklendi ve buna rağmen sonuç alınamadı. Ödeme yapılmak istendiğinde Oris sisteminde sürekli olarak “Aboneliğiniz tamamlanmadığından işleminize devam edilemiyor” uyarısı alındı ve işlem hiçbir şekilde tamamlanamadı. Tüm ekran görüntüleri ve aldığım hataları ilgili birimlere WhatsApp üzerinden iletmeme rağmen kalıcı bir çözüm üretilmedi ve sorun sürekli ertelenerek bana yansıtıldı.

Günlerce devam eden bu uğraşlar ve müşteri hizmetlerini neredeyse her gün aramama rağmen sistem ancak 17 Temmuz 2026 tarihinde düzeltilebildi ve ilk kez yükleme yapabildim. Buna rağmen çok kısa bir süre sonra tarafıma, “İnternete erişiminiz kapanmasın diye 29 Temmuz’a kadar yükleme yapmalısınız” şeklinde SMS’ler gönderilmeye başlandı. Henüz yeni düzelmiş ve uzun süre hiç faydalanamadığım bir hizmet için, kullanmadığım günlerin bedelinin tarafıma yansıtılmaya çalışılması ve ek yükleme baskısı yapılması kabul edilebilir değildir.

29 Haziran’dan 17 Temmuz’a kadar evimde internet olmaması nedeniyle hem iş hayatım hem de günlük yaşamım ciddi şekilde aksadı. Bu süreçte internet ihtiyacımı karşılamak için cep telefonu internet paketlerimi aşmak zorunda kaldım ve yaklaşık 1.000 TL civarında fazladan mobil internet ücreti ödedim ve ödemeye devam etmek zorundayım. Bu durum hem maddi hem de manevi açıdan beni mağdur etmiştir.

Abone numaram 8505654910’dur. Aboneliğimin ve sistem tanımlarımın sorunsuz ve kalıcı bir şekilde aktif tutulmasını, internete erişemediğim ve mağdur edildiğim dönemlere ilişkin benden hiçbir şekilde haksız bedel talep edilmemesini, şirket kaynaklı hatalar nedeniyle cebimden çıkan fazladan mobil internet bedelleri de dahil olmak üzere tüm maddi mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca 29 Temmuz tarihli yükleme baskısının ve bu sürece ilişkin tüm haksız taleplerin yeniden değerlendirilerek mağduriyetimin tamamen giderilmesini istiyorum.

Gereğinin yapılmaması halinde, Tüketici Hakem Heyeti ve BTK nezdinde yasal haklarım çerçevesinde gerekli başvuruları yapacağımı bilgilerinize sunarım.