to read complaints and reviews, or file yours.Migros İnternet: Teknik Destek Kabusu
Migros internetten aboneliği başlattım ve kısa süre içerisinde kurulum yapıldı. Kurulumdan sonra ön ödemeyi yaptım ve ardından onay SMS'i geldi. İşte sorun burda başlıyor. Ödemenin onaylanmasıyla hemen kullanmaya başlayamıyorsunuz. Modeme sinyal gelmediği için internet ışığı yanmıyor, daha da kötüsü teknik destek birimi olarak kesinlikle müşteri temsilcisine ulaşamıyorsunuz, telesekreter sizin kaydınızı alıyor ve size geri dönülecek diyor, bu kadar. 7/24 teknik destek birimi nasıl olmaz inanamıyorum. Yeni abonelik tuşlaması yaptığımda müşteri temsilcisine bağladı, durumu anlatıyorum, biz bir şey yapamıyoruz destek ekibiyle konuşmak "zorundasınız" şeklinde ifade kullanıyorlar. Dolayısıyla şu ana kadar tamamen amatörce bir sürecin içindeyim, karşımda ciddi bir firma yok. Bunları göz önünde bulundurarak abone olun. Hâlâ bekliyorum. Muhtemelen keyifleri gelmedi.
Gelişme
Migros internetten aboneliği başlattım ve kısa süre içerisinde kurulum yapıldı. Kurulumdan sonra ön ödemeyi yaptım ve ardından onay SMS'i geldi. İşte sorun burda başlıyor. Ödemenin onaylanmasıyla hemen kullanmaya başlayamıyorsunuz. Modeme sinyal gelmediği için internet ışığı yanmıyor, daha da kötüsü teknik destek birimi olarak kesinlikle müşteri temsilcisine ulaşamıyorsunuz, telesekreter sizin kaydınızı alıyor ve size geri dönülecek diyor, bu kadar. 7/24 teknik destek birimi nasıl olmaz inanamıyorum. Yeni abonelik tuşlaması yaptığımda müşteri temsilcisine bağladı, durumu anlatıyorum, biz bir şey yapamıyoruz destek ekibiyle konuşmak "zorundasınız" şeklinde ifade kullanıyorlar. Dolayısıyla şu ana kadar tamamen amatörce bir sürecin içindeyim, karşımda ciddi bir firma yok. Bunları göz önünde bulundurarak abone olun. Hâlâ bekliyorum. Muhtemelen keyifleri gelmedi.
Sayın Emre Y.. İletmiş olduğunuz konuda tarafınızla irtibata geçilecek ve talebiniz doğrultusunda işlem yapılacaktır. Saygılarımızla,
Gelişme: Bahsettiğim sorun kurulum yapıldığı günün akşamına yaşanmıştı. Kurulum Cumartesi yapılmıştı, dolayısıyla ertesi gün pazar olduğu için saha ekipleri gelmedi. Pazartesi işim gereği gelemediler, bugün yani salı günü saha personeli geldi ve sorunu giderdi. Sorun Migros Net'in hizmet kalitesi ile ilgili değil, kurulum esnasında yapılan küçük bir hatadan kaynaklanıyormuş. Bu açıdan Migros Net ile ilgili bir şikayetim yok. Ancak müşteri hizmetlerine teknik destek amaçlı bağlanmak için çok bekletiyorlar, yani en az 20 dakika hatta bekledim. Bu konuda iyileşme sağlanırsa sevinirim. Şu an için her şey yolunda, teşekkürler. Ön ödemeli sistem öğretmenler için çok iyi, çünkü yazın abonelik iptali veya nakil gibi durumlar ile uğraşma derdi olmayacak. Bu sistemi kullandığınız için de teşekkürler.
Sayın Emre Y.. İnternet hizmetinizle ilgili yaşadığınız sorun için tarafınızla irtibata geçilmiş ve memnuniyetiniz sağlanmıştır. Soru ve görüşleriniz için Çağrı Merkezi telefonlarımızdan haftanın 7 günü 09:00 - 21:00 saatleri arasında siz değerli Abonelerimize hizmet vermekten memnuniyet duyacağımızı belirtir, sağlık ve mutluluklar dileriz. Saygılarımızla
