Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Migros İnternet: Teknik Destek Kabusu

Migros İnternet: Teknik Destek Kabusu
profile
16 Kasım 2024 21:39
2.895

Migros internetten aboneliği başlattım ve kısa süre içerisinde kurulum yapıldı. Kurulumdan sonra ön ödemeyi yaptım ve ardından onay SMS'i geldi. İşte sorun burda başlıyor. Ödemenin onaylanmasıyla hemen kullanmaya başlayamıyorsunuz. Modeme sinyal gelmediği için internet ışığı yanmıyor, daha da kötüsü teknik destek birimi olarak kesinlikle müşteri temsilcisine ulaşamıyorsunuz, telesekreter sizin kaydınızı alıyor ve size geri dönülecek diyor, bu kadar. 7/24 teknik destek birimi nasıl olmaz inanamıyorum. Yeni abonelik tuşlaması yaptığımda müşteri temsilcisine bağladı, durumu anlatıyorum, biz bir şey yapamıyoruz destek ekibiyle konuşmak "zorundasınız" şeklinde ifade kullanıyorlar. Dolayısıyla şu ana kadar tamamen amatörce bir sürecin içindeyim, karşımda ciddi bir firma yok. Bunları göz önünde bulundurarak abone olun. Hâlâ bekliyorum. Muhtemelen keyifleri gelmedi.

Gelişme
Gelişme

16 Kasım 2024 21:24

Migros internetten aboneliği başlattım ve kısa süre içerisinde kurulum yapıldı. Kurulumdan sonra ön ödemeyi yaptım ve ardından onay SMS'i geldi. İşte sorun burda başlıyor. Ödemenin onaylanmasıyla hemen kullanmaya başlayamıyorsunuz. Modeme sinyal gelmediği için internet ışığı yanmıyor, daha da kötüsü teknik destek birimi olarak kesinlikle müşteri temsilcisine ulaşamıyorsunuz, telesekreter sizin kaydınızı alıyor ve size geri dönülecek diyor, bu kadar. 7/24 teknik destek birimi nasıl olmaz inanamıyorum. Yeni abonelik tuşlaması yaptığımda müşteri temsilcisine bağladı, durumu anlatıyorum, biz bir şey yapamıyoruz destek ekibiyle konuşmak "zorundasınız" şeklinde ifade kullanıyorlar. Dolayısıyla şu ana kadar tamamen amatörce bir sürecin içindeyim, karşımda ciddi bir firma yok. Bunları göz önünde bulundurarak abone olun. Hâlâ bekliyorum. Muhtemelen keyifleri gelmedi.

18 Kasım 2024 11:45 (Şikayetten 1 gün sonra)

Sayın Emre Y.. İletmiş olduğunuz konuda tarafınızla irtibata geçilecek ve talebiniz doğrultusunda işlem yapılacaktır. Saygılarımızla,

Emre
Emre
19 Kasım 2024 16:34

Gelişme: Bahsettiğim sorun kurulum yapıldığı günün akşamına yaşanmıştı. Kurulum Cumartesi yapılmıştı, dolayısıyla ertesi gün pazar olduğu için saha ekipleri gelmedi. Pazartesi işim gereği gelemediler, bugün yani salı günü saha personeli geldi ve sorunu giderdi. Sorun Migros Net'in hizmet kalitesi ile ilgili değil, kurulum esnasında yapılan küçük bir hatadan kaynaklanıyormuş. Bu açıdan Migros Net ile ilgili bir şikayetim yok. Ancak müşteri hizmetlerine teknik destek amaçlı bağlanmak için çok bekletiyorlar, yani en az 20 dakika hatta bekledim. Bu konuda iyileşme sağlanırsa sevinirim. Şu an için her şey yolunda, teşekkürler. Ön ödemeli sistem öğretmenler için çok iyi, çünkü yazın abonelik iptali veya nakil gibi durumlar ile uğraşma derdi olmayacak. Bu sistemi kullandığınız için de teşekkürler.

20 Kasım 2024 11:55
profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

1
Yakup sonuçtan hiç memnun değil

Migros İnternet: Geçiş Sürecinde Yaşanan Sorunlar Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama

profile
15 Ocak 2025 02:41
1.264
5
M. Kahraman sonuçtan çok memnun
Çözüldü

profile
04 Haziran 2025 16:06
1.120
"Sorunum hızlı bir şekilde düzeltildi. Teşekkür ederim."
5
Gökçe sonuçtan çok memnun
Çözüldü

profile
27 Aralık 2024 01:12
1.351
"Şikayet oluşturduğum 12 saate bana dönüş yaptılar, ileti yönetim sisteminden SMS izni yokmuş onun engelini kaldırdık. Ayrıca SMS gelmemesi ihtimaline karşı ödeme barkodunu mail olarak gönderdiler, çok teşekkür ediyorum. İrtibat telefonuna ulaşamazsam da mail adreslerine ulaşabileceğim. Ölmemiş olmalarına çok sevindim gerçekten. 😉😁"
1
Turgut sonuçtan hiç memnun değil

profile
19 Haziran 2025 14:36
1.274
Benzer Şikayet Yaz