Miele Spot Lambaları İçin Aşırı Fiyatlandırma Ve Yetersiz Servis

Miele marka da 2210 model davlumbazımın spot lambaları zamanla bozulduğu için haziran 2026’da yetkili servisiniz Teknikel ile iletişime geçtim. WhatsApp üzerinden bana her bir spot lambanın adet fiyatının 3.370 TL olduğu, 4 adet lamba için toplam 13.480 TL talep edildiği ve parçaların stokta olmadığı, siparişle gelip 4–6 hafta termin süresi olduğu bildirildi. Sıfır bir davlumbazın 8–10 bin TL civarında olduğu düşünülürse, sadece dört adet spot lamba için istenen bu bedeli son derece fahiş ve mantıksız bulduğumu açıkça belirttim.

Daha önce de aynı konuda servis personeliniz eve gelmiş, lambanın örneğini alıp piyasadan uygun ürün bakacaklarını söylemiş ancak aylarca hiçbir geri dönüş yapılmamıştı. Bu kez de ben piyasadan standart, elektrikçide satılan spot lambalardan alınarak takılmasını rica ettiğimde, “piyasadan tedarik edemeyiz, onarım yapılabilecek bir parça değil, yapabileceğimiz bir durum yok, piyasadan almak isterseniz siz bilirsiniz” şeklinde cevap verildi. Oysa Miele lamba üreticisi değildir; kullanılan her spot zaten dışarıdan temin edilen bir parçadır.

Sonuç olarak ben kendi imkanımla bir elektrikçiden tanesi 40 TL’den 4 adet spot lamba alarak toplam 160 TL’ye sorunu çözdüm. Zamanım olmadığı ve yetkili servis güvencesiyle bu işlemi yaptırmak istediğim için servise başvurmuştum; buna rağmen talep edilen tutar ve “piyasadan tedarik etmeyiz” şeklindeki yaklaşım, Miele’nin servis ve fiyat politikasına olan güvenimi tamamen zedeledi ve bir daha bu markadan uzak durma kararı almama neden oldu.

Miele ve yetkili servisiniz Teknikel’in, bu örnekte olduğu gibi yedek parça fiyatlandırmasını ve servis yaklaşımını müşteri odaklı, makul ve şeffaf bir şekilde yeniden gözden geçirmesini talep ediyorum. Yaşanan bu süreç için müşteriye karşı dürüst ve açıklayıcı bir özür bekliyor, benzer mağduriyetlerin başka kullanıcılar için tekrarlanmaması adına gerekli adımların atılmasını istiyorum.