Miele Kurutma Makinesinde Pompa Parçası Teslimatı Gecikmesi Ve İletişimsizlik

Miele marka kurutma makinemin 10767711 kodlu pompa parçasında arıza oluştu. 10.11.2025 tarihinde yetkili servis gelip cihaza baktı ve söz konusu parçanın bozuk olduğunu, değişmesi gerektiğini belirtti. 01.12.2025 tarihinde hem çağrı merkezine hem de gelen servis personeline telefon ve e-posta yoluyla parçanın değiştirilmesine karar verdiğimizi, sipariş verebileceklerini ilettik. Bu sırada parçanın temini için yaklaşık 1 ay bekleme süresi olduğu bilgisi verildi.

Verilen süre geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı. İstanbul Sarıyer’de bulunduğum ve 2023 yılında aldığım bu kurutma makinesi için süreci öğrenmek üzere çağrı merkezini defalarca aradım, durum hakkında bilgi istedim. Her seferinde yetkili servise ve ilgili personele mesajlarımızın iletileceği söylenmesine rağmen ne telefonla ne de e-posta ile tarafıma herhangi bir yanıt verilmedi.

Hem parça tedariki hem de bilgilendirme sürecindeki bu belirsizlik ve iletişimsizlikten dolayı mağduriyet yaşıyorum. Parçanın ne zaman geleceği ve kurutma makinemin ne zaman tamir edilip tekrar kullanılabilir hale getirileceği konusunda tarafıma net ve tahmini bir tarih verilmesini, sürecin şeffaf ve düzenli şekilde bilgilendirilmesini talep ediyorum.