to read complaints and reviews, or file yours.Miele Garanti Süresinde Yüksek Bakım Ücreti Ve Yetersiz Destek
2 yıl önce İzmir Forum Bornova Enplus bayisinden Miele TSF763WP çamaşır kurutma makinesi satın aldım. 2 yıl standart garantiye ek olarak 3 yıl da garanti uzatması yaptırdım. 29.08.2025 tarihinde makinem çalışmamaya başladı ve Miele servisini aradım. Servis ekipleri birkaç gün sonra gelip makineyi incelediler. Herhangi bir arıza olmadığını, ancak makinenin bakıma ihtiyacı olduğunu; ızgarasının ve içindeki tozların temizlenmesi gerektiğini söylediler. Bu işlemin evde yapılamayacağını, makinenin atölyeye götürülüp sökülerek temizleneceğini ve bunun garanti kapsamında olmadığını belirttiler. Ayrıca bu bakım için 6.500 TL ücret talep ettiler.
Bu ücret bana çok yüksek geldi ve kabul edemedim. Biz 3 kişilik küçük bir aileyiz, makineyi her gün kullanmıyoruz ve her kurutmadan sonra filtrelerini özenle temizliyorum. Ayrıca süngerini de düzenli olarak yıkıyorum. Buna rağmen makinenin bu kadar kısa sürede ve bu kadar yüksek bir maliyetle bakıma ihtiyaç duyması beni hayal kırıklığına uğrattı. Satın alma veya garanti uzatması sırasında bakım ücretleri hakkında hiçbir bilgi verilmemişti. Ayrıca garanti sürem hala devam ediyor olmasına rağmen bu konuda bir destek alamadım.
Miele’den beklentim, bu bakım işleminin ücretsiz olarak yapılmasıdır. Mağduriyetimin giderilmesini ve garanti kapsamında destek sağlanmasını talep ediyorum.
Sayın Ramazan İ. Talebinizle ilgili Müşteri İletişim Merkezi yetkililerimiz en kısa süre içinde sizinle iletişime geçecektir. Her türlü talep, öneri ve şikayetiniz için bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Miele Müşteri İletişim Merkezi
Diğer markaları kullanan arkadaşlarıma soruyorum hiç kimse böyle bir durum yaşamamış. 5-6 yıldır başka marka makinesine hiçbir bakım yaptırmadan kullanan arkadaşım var. Miele'nin bu kadar sık bakım istemesi normal değil. Bir de bakım makinenin daha iyi performans göstermesi daha düşük enerji tüketimi için olmalı mantıken ama bizim cihaz hiç çalışmıyor ve hiçbir hata kodu göstermiyor.
Videoyu izleyin. Servisin bakım istediği için çalışmadığını iddia ettiği makinenin eşanjör plakaları oldukça temiz. İnternette tamamen toz dolu videolar gördüm onlar bile çalışıyor. Ama Miele'nin ki azıcık tozla devre dışı kaldı. Ya makine kusurlu ya da servisin teşhisi hatalı veya daha kötüsü kasıtlı.
Miele'nin sitesinde benim kurutma makinemin reklamını buldum. Bu reklamlara göre ısı eşanjörü ömür boyu bakım gerektirmiyormuş ve makine de en az 20 yıl bozulmuyormuş. Reklamlarının ekran görüntülerini yükledim. Ama servis bana 2 yılda 6500 liralık bakıma ihtiyacı olduğunu söylüyor.
Sayın Ramazan İ. Yapmış olduğumuz görüşmeye istinaden şikayetiniz ile ilgili mutabık kaldığımızı belirtmekten memnuniyet duyarız. Miele'yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü talep, öneri ve şikayetiniz için bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Miele Müşteri İletişim Merkezi
Bu arada sorunun bakım kaynaklı olmadığını da servis doğruladı. Sorun makinenin kazanındaki bir kaymadan kaynaklıymış, tamir ettiler düzeldi.
Yok artık. Bu markada da böyle hatalar ve ilgisizlik olamaz, olmamalı. Daha uygun fiyata benzer işi gören makineler varken anında müdahale ve müşteri memnuniyeti için çok daha fazla para verip Miele satın alıyoruz. Demek ki almamak lazım. Bütün kararlarımı gözden geçirip başka markaya yöneleceğim. Tam da kurutma makinesi alacaktım bunu gördüğüm iyi oldu.