Miele Elektrik Süpürgesi Plastik Parça Sorunu Ve Garanti Mağduriyeti

Galip

2.108

Miele Complete C3 elektrik süpürgemin metal borusu ile plastik borusu arasındaki plastik parça kırıldı. Müşteri hizmetlerini arayarak servis kaydı açtım ve servise kendi imkanlarımla götürdüm. Serviste, 15. saniyede garanti kapsamında olmayacağı, parçanın borusuyla birlikte satıldığı ve 4250 TL olduğu söylendi. Parçayı pahalı bulduğum ve garanti kapsamında yapılmayacağı belirtildiği için kendi imkanlarımla yapıştırmaya çalıştım; ancak orijinali gibi olmadığından süpürme gücünde düşüş yaşadım.
1- Bahse konu parçayı alıp bir yere atmadım, üzerinde de zıplamadım. Nasıl olur da garanti kapsamı dışında olur?
2- Kayıt açmama rağmen Miele servisi, 15. saniyede nasıl garanti kapsamı dışında olduğuna, parçayı eline bile sürmeden kanaat getirdi?
3- Ufacık bir plastik parça nasıl olur da komple borusuyla birlikte satılmaya çalışılır?
4- Miele gibi bir şirketin 4 ürününü kullanıyorum, ancak ilk defa bir sorunla karşılaştım ve ilk sorunda mağdur oldum.

Miele

Sayın Galip A. Talebinizle ilgili Müşteri İletişim Merkezi yetkililerimiz en kısa süre içinde sizinle iletişime geçecektir. Her türlü talep, öneri ve şikayetiniz için bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Miele Müşteri İletişim Merkezi

Galip

Bugün Miele tarafından aradılar ve bu parçanın kullanıcı hatasından dolayı kırıldığını genellikle müşteri memnuniyeti açısından bahse konu parçayı yüzde 35 indirimli olarak verebileceklerini söylediler. Tabi kendilerine yöneltmiş olduğum servisin kayıt açması gerektiği parçayı gerekli birime incelemek için göndermesi gerektiği ve tüketiciye garanti kapsamına girmediğinin yazılı olarak belirtilmesi gerektiğini söyledim ve sadece söylemiş oldum. Kendilerine geri dönüşlerinden dolayı teşekkür ediyorum tekliflerini tabii ki kabul etmedim. Neredeyse elektrik süpürgesinin yarı fiyatının istenildiği parçayı tabii ki indirimli olarak da kabul etmeyecektim bu müşteri memnuniyeti değil şirket memnuniyeti olur. Almanya da yaşayan ve markayı kullananlar ile yaptığım konuşmada tabii ki de şaşırıyorlar. Farklı uygulama olduğundan bahsediyorlar. Konuyu mail ile oraya da bildireceğim.

Miele

Sayın Galip A. Yapılan servis kontrollerine istinaden şikayetinize konu olan parçalar ile ilgili tarafınıza sunulan teklif doğrultusunda mutabık kalınamadığı görülmüştür. Mutabık kalınamaması konusunda üzgün olduğumuzu , fikrinizin değişmesi durumunda her zaman destek vermek istediğimizi de ayrıca belirtmek isteriz. Her türlü talep, öneri ve şikayetiniz için bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Miele Müşteri İletişim Merkezi