Garanti Kapsamındaki Kırılan Parça Ücretsiz Değiştirilmiyor, Yetkili Servis Ücretli Çözüm İstiyor

Miele Blizzard cx1 model elektrikli süpürgeyi 2025 yılının haziran ayında İzmir Konak’ta bulunan Egemen Elektrikli Ev Aletleri bayisinden satın aldım. Ürünü aldıktan kısa süre sonra teleskopik borunun ucundaki, süpürgeliği tutan plastik parça halı süpürürken çatladı ve yerinden kırılarak çıktı. Bu parça kırıldığı için süpürgeyi 7 günü aşkın süredir kullanamıyoruz.

Ürünün garantisi devam etmesine rağmen, yetkili servis sadece kırılan plastik parçayı temin etmek yerine bana komple teleskopik boruyu ücretli olarak satmak istediklerini ifade etti. Günlerce servisi ve genel merkezi arayarak, kırılan plastik parçanın garanti kapsamında değerlendirilmesini ve bu şekilde çözüm üretilmesini talep ettim. Her seferinde talebimin üst birime iletileceği ve bana dönüş yapılacağı söylendi ancak hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmadı.

Garantinin reddine ilişkin gerekçeli yazıyı genel merkezden talep ettiğimde ise bu sefer de beni başlarından savar gibi 444 11 22 numaralı hattı aramam gerektiğini söyleyerek yönlendirdiler. Bu hattı da defalarca aramama rağmen günlerdir herhangi bir çözüm sunulmadı.

Garanti süresi devam eden süpürgemin, sadece kırılan plastik parçasının ücretsiz olarak değiştirilmesini, eğer bu yapılmayacaksa da garanti kapsamı dışında bırakılma gerekçesinin tarafıma yazılı ve açık bir şekilde iletilmesini talep ediyorum. Ayrıca günlerdir süren ilgisizlik ve çözüm sunulmaması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca garanti kapsamındaki ürünün ayıpsız parçayla ücretsiz değiştirilmesi gerekmektedir, indirimli satış teklifini kabul etmiyorum. Aksi halde tarafıma net bir dönüş sağlanmaması durumunda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bildiriyorum.