to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Altındaki Miele Dondurucu Tekrar Arızalandı, Servis İptali Ve Gıda Kaybı Yaşadım
Miele fn28262 derin dondurucum son bir ay içinde ikinci kez arızalandı. İlk arıza yaklaşık 1,5 ay önce meydana geldi, cihaz uyarı verip iç sıcaklık düşmeye başladı ve yetkili servis cihazı alıp tamir ederek geri getirdi. Ancak ikinci arıza da geçen hafta perşembe günü aynı şekilde uyarı verip derece düşmesiyle tekrar ortaya çıktı ve şu an 6 gündür cihazı kullanamıyorum. Bu iki arıza nedeniyle de içindeki tüm gıdaları çöpe atmak zorunda kaldık.
Garanti süresi devam eden bir ürün için kısa süre içinde iki kez aynı sorunu yaşamam ve bu süreçte hem maddi kayıp hem de sürekli “acaba ne zaman tekrar bozulacak” endişesi yaşamam beni ciddi şekilde mağdur etti. Ürünü özellikle güvenilir ve sorunsuz olacağı düşüncesiyle tercih etmiştik. Elbette her üründe arıza olabilir; ancak bu kadar kısa zamanda tekrarlaması ve servisin randevusuna sadık kalmaması kabul edilebilir değil.
İkinci arızada servis için randevu almama rağmen belirlenen günde gelmeyeceklerini sonradan bildirdiler. Bu süreçte üç iş günü boyunca izin alarak evde servis bekledim ve belirsizlik nedeniyle ciddi zaman kaybı yaşadım. Buna rağmen halen kesin ve kalıcı bir çözüme ulaşabilmiş değilim.
Tüm bu nedenlerle, garanti süresi devam eden Miele fn28262 derin dondurucumun yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca süreçle ilgili olarak Miele’de yetkili bir kişi tarafından tarafıma telefonla dönüş yapılmasını, yaşadığım mağduriyetin ve gıda ile zaman kaybımın dikkate alınarak hızlı ve kalıcı bir çözüm üretilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Miele marka difrizimi yaklaşık 4 yıldır kullanıyorum ve ürünüm halen garanti kapsamında. Ancak son bir ay içinde ikinci kez arıza yaptı ve her seferinde farklı bir parça bozuldu. Ürün geçen hafta tekrar arızalandı ve tamire gitti. Şu anda yedek parçanın olup olmadığı bile belli değil, yetkili servis genel merkezden dönüş beklediklerini söylüyor.
Eğer yedek parça yoksa, parçanın yurt dışından gelmesinin 8 haftaya kadar sürebileceği bilgisi veriliyor. Yaz mevsimi bitmek üzereyken difrizimin bu kadar uzun süre kullanılamaz durumda kalma ihtimali beni ciddi anlamda mağdur ediyor. Ayrıca bu kadar kısa süre içinde iki kez arızalanması ürünün güvenilirliği konusunda beni hayal kırıklığına uğrattı.
Tüm bu sebeplerle Miele müşteri hizmetlerini arayarak ürünün değiştirilmesini ya da en azından onarım sürecinin çok daha hızlı şekilde sonuçlandırılmasını talep ettim. Müşteri hizmetleri servisin beni arayacağını söyledi, sonrasında servis aradı ancak süreç bir türlü ilerlemiyor ve net bir çözüm sunulmuyor.
Miele’den, sık arıza yapan bu dipfriz için garanti kapsamında kalıcı bir çözüm üretilmesini, mümkünse ürün değişimi yapılmasını, aksi durumda ise yedek parça temini ve tamir sürecinin makul ve kısa bir süre içinde tamamlanmasını talep ediyorum.
Sayın Ece Y. Yapılan servis kontrollerine istinaden şikayetinize konu olan parçalar ile ilgili tarafınıza sunulan teklif doğrultusunda mutabık kalınamadığı görülmüştür. Mutabık kalınamaması konusunda üzgün olduğumuzu, fikrinizin değişmesi durumunda her zaman destek vermek istediğimizi de ayrıca belirtmek isteriz. Her türlü talep, öneri ve şikayetiniz için bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Miele Müşteri İletişim Merkezi
