Miele marka difrizimi yaklaşık 4 yıldır kullanıyorum ve ürünüm halen garanti kapsamında. Ancak son bir ay içinde ikinci kez arıza yaptı ve her seferinde farklı bir parça bozuldu. Ürün geçen hafta tekrar arızalandı ve tamire gitti. Şu anda yedek parçanın olup olmadığı bile belli değil, yetkili servis genel merkezden dönüş beklediklerini söylüyor.
Eğer yedek parça yoksa, parçanın yurt dışından gelmesinin 8 haftaya kadar sürebileceği bilgisi veriliyor. Yaz mevsimi bitmek üzereyken difrizimin bu kadar uzun süre kullanılamaz durumda kalma ihtimali beni ciddi anlamda mağdur ediyor. Ayrıca bu kadar kısa süre içinde iki kez arızalanması ürünün güvenilirliği konusunda beni hayal kırıklığına uğrattı.
Tüm bu sebeplerle Miele müşteri hizmetlerini arayarak ürünün değiştirilmesini ya da en azından onarım sürecinin çok daha hızlı şekilde sonuçlandırılmasını talep ettim. Müşteri hizmetleri servisin beni arayacağını söyledi, sonrasında servis aradı ancak süreç bir türlü ilerlemiyor ve net bir çözüm sunulmuyor.
Miele’den, sık arıza yapan bu dipfriz için garanti kapsamında kalıcı bir çözüm üretilmesini, mümkünse ürün değişimi yapılmasını, aksi durumda ise yedek parça temini ve tamir sürecinin makul ve kısa bir süre içinde tamamlanmasını talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar