Yeni Telefon Açılmadı, Servis Gecikmesi Mağduriyet Yaratıyor

15.02.2026 tarihinde Turkcell bayisinden sıfır olarak satın aldığımız Redmi 15c marka telefonumuzu, kutusundan açıp kurulum yapmak istediğimizde şarjının az olduğunu gördük ve şarja taktık. Bu esnada cihaz kapandı ve bir daha hiç açılmadı. Bunun üzerine 16.02.2026 tarihinde cihazı Bursa’daki Mieko servisine teslim ettik ve durumu ayrıntılı şekilde anlatarak servis formu düzenlettik. İşlem için bize 1771242190 numaralı servis formu verildi.

17 Şubat’ta servisi aradığımızda “dönüş yapacağız” denmesine rağmen, 18 Şubat’a kadar herhangi bir geri dönüş yapılmadı. 18 Şubat günü saat yaklaşık 16:30 civarında tekrar aradığımızda ise hâlâ “teknisyen arkadaşlar bakıyor” bilgisi verildi. Yeni alınmış ve kutusundan çıkar çıkmaz kapanıp açılmayan sıfır bir cihaz için günlerce “inceleme” yapılmasını, 50 metrekarelik bir ofiste bu kadar yavaş ilerleyen bir süreci anlamakta zorlanıyorum. Bu kadar yavaş bir işleyiş olacaksa Bursa’da neden servis açıldığı konusunda da ciddi soru işaretlerim oluştu.

Sadece 1 saat kullanılmış, açılmadığı için fiili olarak hiç kullanılamamış bir cihazın bu kadar uzun süre serviste bekletilmesini kabul etmiyorum. Birçok firmada sabah verilen cihazın akşam teslim edildiğini biliyorken, bu kadar basit ve ilk anda ortaya çıkan bir arıza için günlerce bekletilmek mağduriyet yaratmaktadır.

Bu süreç sonucunda, sıfır alınan ve ilk günden arızalı çıkan cihaz için onarım değil, bire bir yenisi ile değişim talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere ilgili tüm resmi mercilere ve marka hakkında gerekli şikayet başvurularını yapacağımı belirtmek isterim. Konuyla ilgili ivedilikle dönüş sağlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.