Arızalı Ürün İçin Değişim Ve İade Talebinin Reddedilmesi

Arızalı Ürün – Değişim ve İade Talebim Karşılanmadı

7 Ocak 2026 tarihinde Mieko’nun resmi internet sitesinden araç içi kamera seti satın aldım. Sipariş numaram #11152’dir. Ürünü teslim aldıktan sonra yaptığım kontrollerde, setin radar modülünün çalışmadığını fark ettim. Yani ürün en baştan itibaren arızalı çıkmıştır.

Durumu yazılı olarak firmaya ilettim ve onarım istemediğimi, ayıplı ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesini, bunun mümkün olmaması halinde ise ürünün iadesi ve bedel iadesini talep ettiğimi açıkça belirttim. Buna rağmen taleplerim satış sonrası süreçte dikkate alınmamış, net ve zamanında bir çözüm sunulmamış, konu sürekli olarak servis sürecine yönlendirilmiştir. Cihaz şu anda serviste olmasına rağmen talebim doğrultusunda işlem yapılmamaktadır.

Müşteri hizmetleri ve yetkili kişilerle yaptığım yazışma ve başvurulara sonrasında cevap verilmemiş, değişim ve iade konularında açık ve bağlayıcı bir dönüş yapılmamış, yaşadığım mağduriyet adeta görmezden gelinmiştir. Satış sonrası destek anlayışı ve müşteri taleplerine yaklaşım nedeniyle ciddi bir memnuniyetsizlik yaşamış bulunmaktayım.

Tüm bu olumsuz süreç sonucunda konu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşınmıştır. Benimle benzer bir mağduriyet yaşanmaması adına bu deneyimi paylaşma gereği duydum. Nihai talebim, arızalı çıkan ürünüm için derhal bedel iadesi yapılmasıdır. Ayrıca bu süreçte yaşanan iletişim ve hizmet aksaklıklarının da marka tarafından iç değerlendirmeye alınmasını bekliyorum.