Arızalı Ürün İçin Haksız Teknik Servis Bekletmesi Ve Yasal Hakların Göz Ardı Edilmesi

18/06/2025 tarihinde https://mieko.com.tr adresinden satın aldığım ürün, ertesi gün araca montaj etmeden önce gönderilen aksesuarlar ile test edilmiştir. Yapılan testler sonucunda, ürünün video kayıt esnasında ses kaydı yapmadığı tespit edilmiştir. Sorunu, ürünün satışını gerçekleştiren firmanın üç farklı WhatsApp hattı üzerinden detaylı şekilde ilettim. Kendilerinden istenilen testleri gerçekleştirdim ve sorun devam ettiğini bildirdim. Bunun üzerine ürünün arızalı olduğu kabul edilerek servise gönderilmesi gerektiği tarafıma iletildi.

Firma, cihazın tam kutulu ve faturalı olarak teknik servise gönderilmesini, cihazla birlikte telefon numaram, adresim ve sorunlarımın not olarak eklenmesini istedi. Ayrıca Yurtiçi Kargo’nun anlaşmalı koduyla ücretsiz gönderim yapılabileceği bilgisi verildi. Teknik servisin yasal işlem süresi olarak 20 iş günü belirtilmiş ve değişim, iade veya parça bekleyen durumlarda bu sürenin uzayabileceği ifade edilmiştir.

Ancak; kutudan açılır açılmaz arızalı ve ayıplı çıkan bir ürünün, sizlerin arıza onayına istinaden nasıl olur da 20 iş günü teknik serviste bekletilmesi talep edilebilir? Ürünü kullanmaya başlamadan önce böyle uzun bir bekleyiş, ticari ve servis ahlakı açısından kabul edilebilir değildir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un ilgili maddelerine göre, ürünün ilk 6 ay içinde ayıplı çıkması durumunda tüketicinin dört temel hakkı bulunmaktadır:

Ürünün bedel iadesi (iade hakkı),

Ürünün yenisi ile değişimi,

Ücretsiz onarım,

Ayıp oranında indirim.

“20 iş günü” kuralı yalnızca onarım talebi halinde geçerlidir. Eğer tüketici onarım istemiyorsa, satıcı ürünü bu süreyle bekletemez. Bu süre aşılırsa, tüketicinin yasal olarak iade hakkı doğar.

Bu nedenle, yasal hakkım olan değişim talebimi kullanmak istiyorum; değişim mümkün değilse iade talep edeceğim. Onarım talebim olmadığı için teknik serviste 20 iş günü bekletilmem mağduriyet yaratacaktır ve kabul edilemez.

Konu ile ilgili acil geri dönüşünüzü bekliyorum.