Sipariş Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Yetersizliği

4 Haziran’da Mieko Türkiye üzerinden kamera güç kablosu siparişi verdim. Bugün 9 Haziran olmasına rağmen, yani 5 gündür, siparişim hâlâ kargoya verilmedi.

8 Haziran’da müşteri hizmetleriyle görüştüm ve siparişimin o gün içinde kesin olarak kargoya verileceği söylendi. Buna rağmen herhangi bir kargo hareketi olmadı, üstüne bir de hemen siparişi iptal etmek istediklerini belirttiler. Ne zaman gönderileceğiyle ilgili net ve güven verici bir bilgilendirme yapılmıyor.

Bugün artık mecburen siparişimi iptal ettim. İptal için müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimde, hatta önümde yalnızca 1 kişi olmasına rağmen 28 dakika boyunca bekletildim. Hem verilen sözlerin tutulmaması hem de çağrı merkezine ulaşmanın bu kadar zor olması nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum ve zaman kaybettim.

Siparişimin gecikmesi ve sonrasında yaşadığım bu süreçle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını ve zaman kaybımın da göz önünde bulundurularak memnuniyetimi sağlayacak bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.