Mıeko Arızalı Kulaklığımın Akıbeti Hakkında Bilgi Alamıyorum, Mağdur Ediliyorum

16 Kasım 2024'de Hepsiburada üzerinden Xiaomi Buds 5 kulaklık satın aldım. Ürünü 5.435 TL bedelle taksitli olarak aldım ve kısa süre içinde kulaklıkta arıza oluştu. Bunun üzerine ürünü kargo ile Edirne’den Mieko teknik servise gönderdim. Servisten j846094 numaralı fiş düzenlendi ve 12.11.2025 tarihinde ürünün teslim alındığı bilgisi verildi.

Ancak o tarihten bu yana ürünümün akıbeti hakkında net bir bilgi alamıyorum. Arızanın ne olduğu, ürünle ilgili nasıl bir işlem yapılacağı konusunda bana hiçbir açıklama yapılmadı. Sadece WhatsApp üzerinden dönüş yapıyorlar ve her sorduğumda “inceleme devam ediyor” şeklinde aynı cevabı alıyorum. Bu belirsizlik ve sürecin uzaması beni mağdur ediyor.

Ürünümle ilgili incelemenin artık sonuçlandırılarak tarafıma net bir bilgi verilmesini, arızanın durumuna göre ücret iadesi ya da yeni ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum.