Mıeko Arızalı Kamera İçin Yanlış Üst Model Gönderimi, Garantinin Devam Ettirilmesi Ve İade Talebi

02.05.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden 4852685364 sipariş numarası ile Ddpai n5 Dual 2025 1. Nesil araç içi kamera satın aldım. Yaklaşık 1 ay önce cihazın GPS verisi tamamen kayboldu ve cihaz GPS bilgisi kaydetmemeye başladı. Bunun üzerine hem satıcıya hem de Hepsiburada müşteri hizmetlerine ulaştım ve ürünün arızalı olduğu kabul edilerek Hepsiburada aracılığıyla kargo ile satıcıya gönderdim.

Satıcı ürünün arızalı olduğunu onaylamasına rağmen para iadesi talebim reddedildi ve tarafıma sıfır ürün gönderileceği söylendi. Ben de Hepsiburada’ya, gönderilecek sıfır ürünün garantisinin sıfırdan başlayıp başlamayacağını sordum ve garantinin sıfırdan başlayacağı bilgisi verildi. Süreç boyunca bana muadil ürün verileceği, model değişikliği yapılacağı ya da gönderilecek yeni modelin ne olacağı ise hiçbir şekilde bildirilmedi.

30.09.2026 tarihinde elime ulaşan paketten n5 Dual 2026 üst model çıktı. Ürünü incelediğimde ilanda belirtildiği gibi 32 GB MMC dahili hafıza bulunmadığını fark ettim. Bunun üzerine satıcı ile tekrar iletişime geçtiğimde bana 64 GB hafıza kartı göndermeyi teklif ettiler, ancak bu çözümü kabul etmedim. Ayrıca gelen ürünün garantisinin sıfırdan başlayacağı söylenmiş olmasına rağmen, Mieko tarafından garantinin önceki ürünümün garanti süresi üzerinden devam edeceği ifade edildi.

Hem garantinin önceki ürün üzerinden devam ettirilmesini hem de özellikleri ilandakiyle uyuşmayan, farklı ve eksik özellikli bir model gönderilmesini kabul etmediğimi belirterek yeniden iade talebinde bulundum. Hepsiburada üzerinden de kayıt açarak iade sürecini başlattım ve 01.10.2026 tarihinde ürünü iade kargo numarası ile Aras Kargo’ya teslim ettim. Şu anda aracımda araç kameram bulunmamakta ve mağdur durumdayım.

Garantiye gönderdiğim ürünün, ilanda belirtilen özelliklere sahip muadil veya üst model, özellikleri eşdeğer, garantisi açık ve net biçimde sıfırdan başlayan bir ürünle değiştirilmesini ya da ödediğim tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak en kısa sürede tarafıma dönüş sağlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.