Erken Kalkış Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet

14.01.2026 tarihinde Midyat Güneydoğu Seyahat firmasından Büyükeceli – Tarsus güzergahı için 17:25 kalkış saatli bilet aldım (PNR: 71C30LU). Kalkış saatinden 15 dakika önce, 17:10’da Büyükeceli’deki yazıhanede hazır olmama rağmen, otobüsün benden habersiz ve keyfi şekilde erken kaldırıldığı tarafıma bildirildi. Bu süreçte bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı, telefonla aranmadım, SMS ya da farklı bir uyarı almadım.

Ücret iadesi de henüz tarafıma yapılmadığı gibi, bu sefer günün son seferi olduğu için, ücret iadesi yapılsa dahi Tarsus’a ulaşma imkanım tamamen ortadan kalkmış durumdadır. Başka bir araca binme, başka bir firmaya geçme gibi bir seçenek fiilen kalmamıştır. Firma yetkilileri benimle herhangi bir şekilde iletişime geçmediği gibi, erken kalkıştan sonra bana alternatif bir sefer, yönlendirme ya da çözüm de sunmamıştır.

Yaşanan bu durum, sadece bilet ücretinin iadesiyle geçiştirilemeyecek, geri dönüşü olmayan ciddi bir mağduriyet yaratmıştır. Hizmetin, bilette yazan saatlere uyulmadan verilmesi açıkça ayıplı hizmet, ihmal ve sorumsuzluk niteliğindedir. Firmanın bu keyfi ve denetimsiz uygulaması nedeniyle uğradığım mağduriyetin yalnızca ücret iadesiyle kapatılmaya çalışılmasını kabul etmiyorum.

Midyat Güneydoğu Seyahat’in bu olayla ilgili olarak hem erken kalkışın sorumluları hakkında gerekli incelemeyi yapmasını, hem de uğradığım mağduriyetin sadece bilet ücretiyle sınırlı kalmayacak şekilde giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti, CİMER, Ulaştırma ve Altyapı Bakanlığı ve ilgili tüm yasal mercilere başvuracağımı ve firmanın denetlenmesi için resmi şikayet sürecini sonuna kadar sürdüreceğimi beyan ediyorum.