Midtown Alışveriş Merkezi Danışmanın Tavrı

18.30 sularında bugün Midtown Bodrum AVM danışma bölümünde yaşadığım saygısız ve yardımcı olmaktan uzak tutum nedeniyle şikayetçiyim. Uzak yoldan gelmiş, telefon şarjım tamamen bitmişti ve aileme ulaşamadığım için ciddi anlamda sıkıntı yaşıyordum. Sadece 2 dakikalık şarj desteği istedim, ancak danışmadaki görevli hiçbir şekilde yardımcı olmayı kabul etmedi.

Danışma görevlisi, elinde telefonla vakit geçirirken, benim ihtiyacımı tamamen görmezden geldi. Telefonunu eşime uzattı ama eşim uzun süre duymadı, buna rağmen en ufak bir inisiyatif alıp “2 dakika şarja takalım” demedi. Böyle küçük bir destekle sorunum çözülebilecekken, çalışan tavrı ve üslubuyla durumu daha da zorlaştırdı. Konuşma esnasında “ağzı dolu dolu bağırmayın” gibi ifadeler kullandı, kendi ses tonu benden daha yüksekti ve adını ısrarla söylemeyerek sorumluluktan kaçtı.

Midtown gibi bir yerde danışma koyuyorsanız, özellikle bu tür acil ve insani durumlarda yardımcı olabilecek, iletişimi düzgün, çözüm odaklı ve saygılı personel seçilmesini beklerim. Aynı kişiyle ilgili daha önce de pek çok kişinin şikayetçi olduğunu, danışmadaki kadın çalışanların genel olarak yardımcı olmadığını çevreden duydum.

Bu nedenle, girişte danışmada oturan, siyah düz saçlı ve elinden telefonu bırakmayan bu çalışan hakkında gerekli uyarının yapılmasını, tutumunun gözden geçirilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.