Satın Aldığım Süresiz Office 2021 Lisansı Destek Sonrası Çalışmıyor

12 Ağustos 2024 tarihinde Microsoft Store üzerinden 4.699,99 TL ödeyerek Mac için “Office Ev ve Öğrenci 2021” lisansı satın aldım (sipariş numarası: 9787921309). Ürün tek seferlik ödemeyle ve süresiz lisans olarak satıldığı için, uzun yıllar sorunsuz kullanabileceğim düşüncesiyle tercih ettim.

Ekim 2026 itibarıyla Mac bilgisayarımda Excel ve Word uygulamalarını açtığımda “Oluşturmak ve düzenlemek için Microsoft 365'i etkinleştirin. Office 2021 lisansınız uygulamanın bu sürümünde desteklenmiyor” şeklinde bir uyarı alıyorum. Şu anda belgelerimi yalnızca görüntüleyebiliyor, hiçbir şekilde düzenleme yapamıyorum. İşimi bu programlarla yürüttüğüm için, an itibarıyla çalışamaz durumdayım.

Ürünü, destek bitiş tarihine 2 yıldan daha az bir süre kalmışken satın aldım. Satın alma esnasında veya ürün tanımında, 2026 yılı itibarıyla düzenleme özelliğinin kullanılamaz hale geleceğine dair herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Süresiz lisans olarak sunulan ve bu şekilde ödeme yaptığım bir ürünün yaklaşık 2 yıl sonra fiilen kullanılamaz hale gelmesi mağduriyete yol açmıştır.

Microsoft’un destek kanalları üzerinden sorunu iletmeme rağmen şu ana kadar bir çözüm üretilmedi. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, tarafıma ücretsiz olarak Office 2024 sürümüne yükseltme yapılmasını veya ödediğim bedelin iade edilmesini talep ediyorum.

Bu şikayetime ilişkin dönüşlerin öncelikli olarak Şikayetvar üzerinden yazılı olarak yapılmasını rica ederim. Gerekli çözümün sunulmaması durumunda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.