İlk Günden Bağlantı Kesilen Michael Kors Akıllı Saatin Değişim Talebi

Saat & Saat Capitol şubesinden 2022 yılında satın aldığım Michael Kors akıllı saat, ilk günden itibaren telefona bağlandıktan kısa süre sonra bağlantıyı kaybediyor ve tekrar bağlanmıyor. Bu nedenle ürünü satın aldığım tarihten bu yana amacına uygun şekilde neredeyse hiç kullanamadım. Bu durum zamanla oluşan bir arıza değil, ürünün ilk kullanımından itibaren var olan bir teknik sorun niteliğindedir.

Ürünü Türkiye’de Saat & Saat’in yetkili satış ve servis ağı üzerinden defalarca kez servise gönderdim ancak soruna kalıcı bir çözüm üretilmedi, akıllı saati halen kullanamıyorum. Üstelik bu işlemler sırasında tarafıma herhangi bir servis raporu da verilmedi. Saat neredeyse hiç kullanılmamış olmasına rağmen metal bileklik kısmında belirgin bir renk değişimi oluştu, bu da problemin kullanım hatasından değil ürün kalitesinden kaynaklandığını düşündürüyor.

Yurt dışı ile yaptığım yazışmalarda, değişim işlemi için Türkiye’deki yüklenici distribütör firmanın yetkili olduğu ve konuyu Saat & Saat ile çözmem gerektiği açıkça belirtildi. Buna rağmen Türkiye’deki servis ve mağaza süreçlerinden sonuç alamadım, sorun ilk günden bu yana devam ediyor. Ürün şu an garanti süresi dışında görünse de, hem arızanın ilk günden beri devam eden kronik bir problem olması hem de bileklik kısmındaki renk atması nedeniyle, iyi niyet çerçevesinde ve müşteri memnuniyeti adına akıllı saatimin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.

Uzun süredir çözülemeyen bu sorunla ilgili olarak, tarafıma yazılı ve net bir dönüş yapılarak, değişim talebimin bir an önce sonuçlandırılmasını rica ediyorum.

Değerli Saat & Saat Yetkilileri,

Son 5 yıl içinde firmanızdan sık sık alışveriş yapmış, markanıza güvenerek birçok ürün satın almış bir müşterinizim. Sizinle olan uzun vadeli ve yoğun alışveriş geçmişim, firmanıza olan sadakatimi açıkça ortaya koymaktadır. İşte bu süreçte firmanızdan aldığım ürünlerin bir listesi:

* 2 adet pırlanta taşlı Raymond Weil saat
* 4 adet Maurice Lacroix saat
* 6 adet Fossil saat
* 2 adet Versace saat
* 3 adet Guess saat
* 3 adet gc saat
* 3 adet Emporio Armani saat
* 2 adet Tommy Hilfiger saat
* 2 adet DKNY saat
* 4 adet Welder saat
* 3 adet Cerruti 1881 saat
* 4 adet Guess bileklik
* 2 adet Calvin Klein bileklik
* 2 adet Emporio Armani bilezik
* 1 adet Emporio Armani bileklik
* 4 adet Fossil kolye
* 4 adet Fossil küpe
* 2 adet Casio çocuk saati

Bu liste, firmanızdan yaptığım düzenli ve kapsamlı alışverişlerin bir göstergesidir. Bu denli sık ve uzun süreli bir müşteri olarak, Michael Kors akıllı saatimle yaşadığım sorunun çözülmesini beklemek en doğal hakkımdır.

Ancak son başvurumda, sorunumla ilgili olarak “yurt dışına gönderin” şeklinde bir yönlendirme alarak, adeta başımdan savıldığımı hissettim. Oysa ki, bu kadar sık ve güvenle alışveriş yapan bir müşteri olarak, sorunumun ciddiye alınmasını ve müşteri memnuniyeti kapsamında çözülmesini bekliyorum.

Sizden ricam, bu durumu göz önünde bulundurarak müşteri memnuniyeti çerçevesinde sorunumun çözülmesidir.

Teşekkür ederim,
Zehra K******