Yanlış Ürün Gönderimi Ve Hasarlı Hediye Mağduriyeti

Güncelleme: ​Daha önce yaşadığım sorunla ilgili Şikayetvar ve mail üzerinden yaptığım başvurulara firma tarafından tam bir hafta boyunca hiçbir geri dönüş sağlanmadı. Konuyla ilgili mağduriyetim devam edince, son çare olarak Instagram hesaplarına mesaj attım. Instagram üzerinden yaptığım yazışmada ürünlerin gönderileceği bilgisi verildi ancak bu aşamadan sonra firma tamamen iletişimi kesti. ​Pazartesi günü kargoya verileceği sözü verilmesine rağmen, takip numarası paylaşılmadı. Aradan geçen 3 gün boyunca kendilerine defalarca yazmama rağmen mesajlarım görüldü olarak bırakıldı; ne Instagram'dan, ne mailden ne de Şikayetvar üzerinden tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. ​Bugün, süreci yasal mercilere (Tüketici Hakem Heyeti) taşıyacağımı belirten son uyarı mesajımdan sonra, yine hiçbir takip numarası paylaşılmadan ve herhangi bir özür dilenmeden kargom tarafıma ulaştı. Firma, ürünleri gönderirken dahi bir 'kargoya verdik, takip numaranız budur' nezaketini göstermemiş, süreci tamamen bir belirsizlik içine sokmuştur. Bir hafta boyunca tüm platformlarda beni görmezden gelmeleri ve süreç boyunca gösterdikleri bu son derece ciddiyetsiz ve profesyonellikten uzak tavır, yaşadığım mağduriyeti katlamıştır. Konuyla ilgili başka müşterilerin de benzer mağduriyetler yaşamaması adına bu süreci şikayet kaydımda güncellemek istedim.