Mia Bella Edirne'de Evcil Hayvan Kabulü Bilgilendirilmemesi Ve Kaba Davranış

Mia Bella Edirne’ye uzun süredir düzenli giden bir müşteriyim. Daha önce evcil hayvanım Wilma ile defalarca gitmeme rağmen 3 Haziran günü saat 19:00 sularındaki son ziyaretimizde çok kötü bir deneyim yaşadık.

Dış alanda oturmak üzere işletmeye giriş yaptık ve kapıda evcil hayvan kabul edilmediğine dair hiçbir bilgilendirme yapılmadan dış kısma oturtulduk. Bir süre sonra dış alanda dahi evcil hayvanın sorun olduğu söylendi. Oysa dışarıda yalnızca birkaç masa vardı ve müşteriler rahatsız olmak bir yana Wilma’yı sevmek istiyordu.

Bir işletmenin evcil hayvan kabul etmeme politikası olabilir ve buna saygı duyarım. Ancak bunun baştan, kapıda ve nazikçe belirtilmesi gerekir. Müşteriyi önce oturtup, ardından adeta kovar gibi bir tavırla rahatsız edilmesi son derece yanlış bir yaklaşım oldu.

Ayrıca işletmenin eski kalitesinden uzaklaştığını düşünüyorum. Menü ciddi şekilde daraltılmış, yiyecek ve içecek seçenekleri azalmış, servis kalitesi ve işletme anlayışı belirgin şekilde düşmüş durumda. Uzun süredir severek tercih ettiğim bir yerin bu kadar geri gitmiş olması üzücü.

Yaşanan aksaklık için özür dilemek yerine kaba ve umursamaz bir tavırla karşılaştık. Ben “Bir daha görüşmeyeceğiz” dediğimde, müdür ya da işletme sahibi olduğunu düşündüğüm kişi “İnşallah” şeklinde cevap verdi. Bu ifade ve tavır, müşteri memnuniyetine verilen önemi açıkça gösteriyor.

Tüm bu tutarsız, kaba ve umursamaz yaklaşımdan sonra, uzun zamandır severek tercih ettiğim Mia Bella Edirne’yi artık tercih etmeyeceğimi üzülerek belirtmek istiyorum. İşletmenin hem evcil hayvan politikasını müşteriyi baştan bilgilendirecek şekilde gözden geçirmesini, hem de müşteriyle iletişim ve hizmet kalitesini yeniden eski seviyesine taşımasını bekliyorum.