Satışta 2 Yıllık Kasko Söz Verildi, Mağaza Tek Yıllık Koruma Sunuyor

Sultanbeyli Atlaspark Mi yetkili satıcısından 11.10.2025 tarihinde Redmi Pad SE tablet satın aldım. Tabletin fiyatı 1 yıllık kasko ile birlikte 1.799 TL idi, ben ise mağaza çalışanının açıkça ifade etmesi üzerine 400 TL fark ödeyerek toplam 2.099 TL karşılığında 2 yıllık kasko yaptırdım. Satış esnasında özellikle 2 yıllık kasko yapılmasını istemiş ve bunun onayıyla ödememi gerçekleştirmiştim.

21.10.2025 tarihinde tablette ses açma kısmının bulunduğu bölgede kısımda deformasyon fark ettiğim için ürünü kasko kapsamında bırakmak üzere tekrar Atlaspark Mi mağazasına gittim. Mağaza müdürü, kaskonun 1 yıllık olduğunu, 2 yıllık kasko diye bir durum olmadığını söyleyerek bana sigorta şirketinin numarasını verdi. Bunun üzerine Gig Sigorta’yı aradım, durumu anlattım, ürünümün kayıtlı olmadığını, yeni kayıt açmaları gerektiğini söylediler ve kaydı o anda açtılar.

Sonrasında tekrar mağazaya gittiğimde mağaza müdürü, sigorta şirketiyle görüştüğünü söyleyip bana sigorta poliçesinin e‑postasını gösterdi ve burada 2 yıllık kasko görünmediğini, sadece 1 yıllık olduğunu ifade etti. Kendisine ürünü aldığım gün özellikle 2 yıllık kasko istediğimi ve bunun için 400 TL fark ödeyerek 2.099 TL ödeme yaptığımı söyledim. Buna rağmen yıllardır bu şekilde satış yaptığını, 2 yıllık kasko olmadığını, tüm kaskoların 1 yıllık olduğunu söyleyerek sorumluluğu kabul etmedi.

Aynı tarihlerde Atlaspark Vatan Bilgisayar’dan Redmi Note 15 Pro model bir telefon almış ve ona da 2 yıllık kasko yaptırmıştım. Vatan Bilgisayar’a gidip kaskomla ilgili bilgi aldığımda orada 2 yıllık kaskonun mümkün ve aktif olduğunu net şekilde öğrendim. Mi müşteri hizmetlerini aradığımda ise sorunu mağazayla çözmem gerektiği söylendi, mağaza sigorta şirketine, sigorta şirketi de yeni kayıt açtığını belirterek mağazaya yönlendirdi ve bu şekilde sorun çözümsüz bırakıldı.

Böylesine büyük bir firmanın, satış sırasında 2 yıllık kasko vaadiyle fazla ücret alıp sonrasında bunu inkar ederek hem mağaza hem sigorta tarafında müşteriyi bu kadar basit bir konuda bu kadar zor durumda bırakmasını kabul edemiyorum. Ödediğim ücretin karşılığı olan 2 yıllık kasko hizmetimin, satışta belirtildiği şekilde sistemde tanımlanmasını, poliçemin 2 yıl olacak şekilde düzeltilmesini ve mağaza kaynaklı bu hatanın tarafıma hiçbir hak kaybı yaşatmadan giderilmesini talep ediyorum.