Haritalandırma Sorunu Ve Satış Sonrası Destek Eksikliği

08.07.2023 tarihinde Metrogarden AVM Mi Store mağazanızdan rbt Xiaomi Mi Robot Vacuum Mop 2 Pro Black süpürge satın aldım. Cihazı kullanmaya başladığım ilk aylarda haritalandırma sorunu yaşadım ve üründen verim alamadım. Bunun üzerine yaklaşık 2–3 ay sonra ürünü Metrogarden AVM mağazanıza bırakarak incelenmesini talep ettim. Yaklaşık bir hafta sonra bana, üründe herhangi bir sorun olmadığı, ürünü kullanamadığım yönünde bir geri dönüş yapıldı.

Ürünü kullanamıyor olmama rağmen sorun olmadığı söylenmesi üzerine cihazı bir süre daha kullanmaya çalıştım; ancak yine haritalandırma sorunu devam etti ve üründen hizmet alamadım. 28.04.2026 tarihinde durumu yeniden iletmek için Metrogarden AVM’ye gittiğimde mağazanızın kapandığını gördüm. Bunun üzerine Meydan AVM Mi Store mağazanıza giderek ürünü teslim edip yeniden incelenmesini talep ettim. Ancak burada ürüne bakılmadan ve herhangi bir kayıt açılmadan, Metrogarden şubenizin kapandığı, bu nedenle işlem yapamayacakları ve ürünü doğrudan teknik servise götürmem gerektiği söylendi.

Satış sonrası hizmet sunulmaması, personelinizin ilgisiz davranması ve müşteriyi adeta başından savar bir tutum sergilemesi sebebiyle sizden alışveriş yaptığım için pişmanım. Ardından ürünü yetkili teknik servise, Kadıköy’e götürdüm. Burada yapılan kontrolde cihazda radar ve fan arızası bulunduğu, haritalandırmanın da bu nedenle sağlanamıyor olabileceği tarafıma sözlü olarak iletildi.

Bu durumda, baştan beri haritalandırma sorunu yaşadığım ürünün aslında kusurlu/ayıplı olduğu, buna rağmen 2023 yılında ilk başvurumda tarafıma “hiçbir sorun yok” denilerek mağdur edildiğim ortaya çıkmıştır. Kusurlu ürünün tarafıma satılması ve ilk başvurumda sorunun reddedilmesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetimin giderilmesini, cihazla ilgili gerekli işlemlerin yapılarak tarafıma tatmin edici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.

Sorunumun makul sürede çözülmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı, ayrıca diğer tüketicilerin de bu markadan alışveriş yaparken satış sonrası hizmet konusunda çok dikkatli olmaları gerektiğini özellikle belirtmek isterim.