Bakırköy Mağazalarındaki Deneme Kısıtlamaları Müşteri Memnuniyetini Zedeliyor

7 Nisan Salı günü Bakırköy’deki Mi So mağazalarınıza elbise denemek için gittiğimde, ilk mağazada kabinlerin kullanım dışı olduğu, ürünü alıp daha sonra iade edebileceğim söylendi. Birkaç farklı elbise denemek istediğim için hepsini satın alıp evde deneyip sonra iade etmenin mantıklı olmayacağını düşünerek Bakırköy’deki diğer mağazanıza geçtim.

İkinci mağazada ise görsel çekim olduğu, bu nedenle sadece 1 veya 2 elbise deneyebileceğim belirtildi. Ancak mağazada herhangi bir çekim faaliyeti göremedim, neye göre böyle bir kısıtlama olduğunu da anlayamadım. Müşteri memnuniyeti düşünülerek böyle durumlarda kısa bir ara verilebilir ya da mağaza geçici olarak kapatılabilir, fakat bu şekilde müşterilerin ürün denemesinin önüne geçiliyormuş gibi bir izlenim oluşuyor.

İnsanlar mağazadan alışveriş yaparken dokunmak, yakından görmek ve deneyerek almak isterken, bu tarz kısıtlamalar hem rencide edici bir his yaratıyor hem de kendimi adeta istenmeyen müşteri gibi hissetmeme sebep oldu. Uygulamalarınızın tekrar gözden geçirilmesini, müşteriyi kısıtlayıcı değil, müşteri memnuniyeti ve odağını önceleyen bir hizmet anlayışına geçmenizi rica ediyorum. Yaşatılan bu deneyim nedeniyle müşteriden özür dilenmesini ve kabin ile ürün deneme süreçlerinizin daha şeffaf ve müşteri dostu hale getirilmesini bekliyorum.