Kolları Düşen Kazak Ve Katı Değişim Politikası Müşteri Güvenini Zedeliyor

Miss Rouge’un İstanbul Bakırköy şubesinden bir kazak satın aldım. Ürünü çok kısa bir süre, toplamda bir saat bile giyemedim çünkü kolları son derece rahatsız ediyordu; kolu her kaldırdığımda düşüyor ve kullanım konforu tamamen ortadan kalkıyordu. Genel olarak bluzu beğendiğimiz için etiketi söküp giymiştim, ancak üzerimdeyken ne kadar sorunlu ve rahatsız edici olduğunu anladım.

Ertesi gün ürünü etiketiyle birlikte mağazaya götürdüğümde, etiket kopmuş olduğu için değişim yapamayacaklarını söylediler. Bunun bir politika olduğunu ve belirli sınırlar olabileceğini anlıyorum; ancak ürünün bu kadar kısa sürede, neredeyse kullanılamayacak kadar rahatsız edici olması durumunda en azından durumu incelemelerini ve inisiyatif kullanmalarını beklerdim. Bizim de bir abiye dükkanımız var; istersem ürünü rahatlıkla yeniden etiketleyip sorunsuzca iade edebilirdim, ama dürüst davrandığım için böyle bir tavırla karşılaşmak beni gerçekten üzdü.

Ürünün kalıbının hatalı ve sorunlu olduğunu düşünüyorum. Birçok marka, etiketsiz ürünlerde bile müşteriyi mağdur etmemek için çözüm üretirken, bu butiğin hiçbir esneklik göstermemesi, yıllardır severek alışveriş yaptığım bu markaya olan güvenimi tamamen kırdı. Bu yaşadığım deneyim nedeniyle bir daha bu butiğe girmeyeceğim.

Miss Rouge’dan beklentim, bu tarz durumlarda müşteriyi tamamen kurallara sıkıştıran değişim politikasını gözden geçirmeleri ve özellikle sorunlu, rahatsız edici ürünler için daha müşteri odaklı, inisiyatif alınabilen bir uygulamaya geçmeleridir.