to read complaints and reviews, or file yours. 
Yaşmak Ümraniye mağazasına ilk gittiğim gün aynı abiyenin siyah, krem ve vizon renklerini denedim. Siyah olanda dikiş hatası olduğu için çalışan hanımefendiye başka olup olmadığını sordum. Kendisi de depoda olduğunu ancak sadece kesin alacaksam getirebileceğini söyledi. Ben de o an renk konusunda kararsız olduğumu, kesin siyah alırım diyemeyeceğimi açıkça ifade ettim. Çalışan hanımefendi “yoğunum ama getireceğim” diyerek ürünü getirdi.
İlk denememde karar veremediğim için fotoğraflarını çektim. O sırada fotoğraf çekmenin yasak olduğunu söyledi ancak bu seferlik çekebileceğimi belirtti. Süreç boyunca hem açık hem de saygılı bir iletişim kurmaya özen gösterdim.
Ertesi gün tekrar mağazaya gidip bu sefer krem rengini denemek istedim. Ancak çalışan hanımefendi bana daha en başta “Dün çıkarken neden haber vermediniz, size çok kızdım ve kırıldım” şeklinde bir yaklaşımda bulundu. Buna rağmen yorgunluğunu göz önünde bulundurarak kendisine karşı anlayışlı davranıp özür diledim, teşekkür ettim ve gayet kibar bir iletişim kurdum.
Elbisenin krem rengini denedikten sonra yeni bir model daha gördüm ve onu da deneyince yine kararsız kaldım. Çıkarken de özellikle yanına gidip “kolay gelsin, iyi akşamlar” diyerek saygımı gösterdim. Ancak buna karşılık olarak bana “Sana da iyi akşamlar ama bir daha gelirsen sana denettirmeyecem.” denildi.
Bir müşteri olarak ürün denemek, karar vermek ve ertesi gün tekrar gelip farklı seçenekleri değerlendirmek en doğal hakkım. Tabi ki elbiseler denendikçe yıpranır ve kirlenir fakat orada elbiselere olan extra özenimin ve dikkatimin yere sürerek yürümediğimin farkına vardı çalışanlar. Tüm süreç boyunca kibar ve anlayışlı olmama rağmen bu şekilde kişisel ve kırıcı bir üslupla karşılaşmak kesinlikle kabul edilemez. Bu tarz yaklaşımlar mağaza deneyimini ciddi şekilde olumsuz etkiliyor. Çalışanlara müşteri iletişimi konusunda gerekli hassasiyetin kazandırılmasını, ilgili çalışanla özellikle görüşülmesini ve tarafıma kurumsal bir özür iletilmesini bekliyor, başka müşterilerin benzer bir durum yaşamamasını diliyorum.
Mağaza çalışanlarının kaba ve saygısız tavrıyla karşılaştık. Ablamla elbiselere bakarken bir görevli, sadece elbiseye dokunmamla beni azarladı, sanki kıyafetlere bakmak yasakmış gibi davrandı. Ablam deneme kabinindeyken görüntülü aramayla fikir aldığımız sırada başka bir görevli gelip, ‘Size güvenip...
Vitrinde ürün beğenip denemek, fiyat öğrenmek için girdim. Denedim ve fiyatını öğrenip o gün yanımda o kadar para olmadığı için daha sonra alırım diye çıkarken diğer çalışan, 'Ben sana demedim mi boş boş geziyor, alıcı değil o' diye benim de duyacağım şekilde bağırdı. O gün donup cevap vermedim. Ken...
Deneme kabininde pantolon denerken, farkında olmadan özel günümde olduğum için ürünün dış kısmında birkaç küçük leke oluştu. Personeller durumu fark ettiğinde mahcubiyetle yaklaştım ve ürünü almak istemediğimi, çünkü bana dar geldiğini; ancak oluşan durumu telafi etmek adına temizleme masrafını karş...
Mağazaya gittiğimde nişanım için bir elbise beğendim. Denediğim elbise üzerime büyük geldiği için 'Size özel olarak yeniden üretim yapacağız' dediler ve ölçülerimi aldılar. Elbiseyi üzerimde iğneleyerek eteğin görüntüsünü ayarladılar ve bu görüntüyü çok beğendim. Yeni dikilecek elbisede de aynı etek...
25 Mayıs günü Ümraniye mağazasından bu elbiseden satın aldım. Hiç giymedim. Makinede narin program ve düşük derecede yıkamama rağmen ürünün beyaz kısımları tamamen griye döndü. Mağazayı aradım yetkili kişilerle görüştüm durumu bildirdim. Bana hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını ve yıkama talima...
Yorumlar