MHRS - 182 Sorun Yaşama

15 Eylül saat 12:50’de Kahramanmaraş Afşin için randevu alabilmek amacıyla 182 Alo Randevu Hattı’nı aradım ve isminin E****olduğunu söyleyen temsilciye bağlandım. Görüşme boyunca defalarca ses problemi yaşadım, kendisinin sesi çok az geliyordu, bunu birkaç kez belirtmeme rağmen herhangi bir iyileştirme yapılmadı.

Afşin’de sağlık ocağı olarak bildiğim yerde diyetisyen olduğunu düşünerek bu birimden randevu talep ettim. Temsilciye bunu söylediğimde böyle bir bilginin verilemeyeceğini, bana seçenek sunamayacaklarını, benim kendim araştırıp tekrar aramam gerektiğini belirtti ve bu nedenle işlemimi gerçekleştirmedi. Daha sonra bahsettiğim yerin aslında Sağlıklı Hayat Merkezi olduğunu, adını yanlış bildiğimi fark ettim ve Afşin’de bir tane Sağlıklı Hayat Merkezi olduğunu anlamama rağmen temsilcinin yardımcı olmaya yanaşmaması beni rahatsız etti.

Görüşmenin devamında kendisine bu tutumunun doğru olmadığını belirttiğimde, “Siz işinizi bana öğretmeyin, ben zaten işinizi bilemem, Afşin’de Sağlıklı Hayat Merkezi bir taneyse neden böyle yapıyorsunuz? ” şeklinde tepkili bir üslup kullandım çünkü kamu çalışanlarının vatandaşla bu kadar mesafeli ve isteksiz bir şekilde iletişim kurmaması gerektiğini düşünüyorum. Özellikle tek bir Sağlıklı Hayat Merkezi olan bir ilçede temsilcinin bu bilgiyi kontrol edip yardımcı olmaması ve randevu vermemesi mağduriyet yaşamama neden oldu.

182 üzerinden çağrı kaydımın dinlenmesini, görüştüğüm E***Hanım’ın tutumuyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve bundan sonraki aramalarda vatandaşlara daha yardımcı, çözüm odaklı bir yaklaşım benimsenmesi için gereken adımların atılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu şikayetimle ilgili tarafıma yazılı veya sözlü olarak geri dönüş yapılmasını istiyorum.