Çağrı Merkezi Temsilcisinin İletişim Tarzı Ve Yaklaşımı Hayal Kırıklığı Yarattı

31 Ağustos Pazar günü saat 22.50’de İstanbul’dan 182 Çağrı Merkezi’ni arayarak Dahiliye bölümü için randevu almak istedim. Telefonda görüştüğüm temsilci Gül’den Hanım’ın iletişim tarzı beni rahatsız etti. Görüşme sırasında ses bağlantısında sorunlar yaşandı ve kendisi hastane ismini iki defa tekrar ettirdi. Ben de yanlış bir bölüm seçilmemesi için isteğimi tekrar belirttim. Ancak bu noktada temsilcinin üslubu iğneleyici ve stresliydi, hastalara karşı daha anlayışlı ve sabırlı bir yaklaşım beklerdim.

Çağrı merkezi çalışanlarının, karşılarında çoğu zaman sağlık sorunları nedeniyle arayan hassas kişiler olduğunu göz önünde bulundurmasını ve iletişimlerinde daha özenli davranmalarını rica ediyorum. Gül’den Hanım’ın iletişim şekli konusunda kendisine geri bildirim verilmesini ve bu konuda gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum. Tarih ve saat bilgisini de özellikle paylaşıyorum, gerekirse görüşme kaydının dinlenmesini istiyorum.