to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Araçta Stop Lambasında Buğu Ve Su Toplanması Sorunu, Servis İlgisizliği
2024 model mg hs aracım, 2025 Mayıs trafiğe çıkışlı ve 6.500 km’dedir. Aracın ikinci sahibiyim. Yaklaşık bir ay önce aracımın sağ arka stop lambasında yoğun buğu ve su damlacıkları oluştuğunu fark ettim. Bu durum, yeni sayılabilecek ve düşük kilometredeki bir araçta kesinlikle kabul edilemez bir ayıp olarak değerlendirilmektedir.
Sorunun giderilmesi için İstanbul Ataşehir’de bulunan Tuğmaner yetkili servisine başvurdum. Garanti kapsamında çözülmesi talebimi iletmeme rağmen, sorunun güneş görmemesinden kaynaklandığını söyleyerek işlem yapmadılar ve mağduriyetimi gidermediler. Bu açıklama, hem teknik olarak tatmin edici değildir hem de kullanıcı hatasıyla ilişkilendirilemeyecek bir durumdur.
Aracımın sağ arka stopundaki buğu ve su toplama problemi nedeniyle aracı ayıplı mal olarak nitelendiriyorum. Yetkili servisin ilgisiz ve çözüm sunmayan yaklaşımı sebebiyle sorun devam etmektedir. Mg firmasından, aracımın garanti kapsamında incelenerek stop lambasındaki bu problemin ücretsiz ve kalıcı biçimde giderilmesini, yaşadığım mağduriyetin ivedilikle çözülmesini talep ediyorum.
Ayrıca, yetkili servisin bu konuyla ilgili mesaj kayıtları ve aracın stop lambasındaki ayıbı gösteren video kayıtları tarafımda mevcuttur ve istenmesi halinde ibraz edebilirim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemeye alındığını ve sizinle en kısa sürede iletişime geçileceğini iletmek isteriz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili ihtiyaçlarınızda size destek vermekten memnuniyet duyarız. Dilerseniz, bizlere ulaşabilirsiniz. MG Türkiye Müşteri Hizmetleri
Teşekkür ederim ilginize. Aracımla ilgili garanti kapsamında olan arka stop lambası buğu ve su damlacıkları oluştuğundan dolayı değişim için Ataşehir Tuğmaner yetkili servisine bir kez aracımla gittim, bir kezde telefon üzerinden yaptığım görüşmede durumu izah ederek görselini paylaştığım halde bir sonuç alamadım. Bu durum hiçbir araçta görünmeyen ve görülmesi durumunda kesinlikle kabul edilemeyecek bir mağduriyettir ve her sorumlu servis bu mağduriyeti gidermek için gerekeni yapar. Garanti kapsamında olan ve iyi bir paraya aldığım ama imalattan kaynaklı ayıplı bir durumu olan aracımın bu durumunu ve servisin cevabını içime sinderemiyorum. Aldığım gömlek değil ki kenara atıp yenisini alayım. Gereken inisiyatif ve aksiyonun alınarak ayıplı parçanın garanti kapsamında değiştirilmesini önemle rica ederim.
Müşterimiz ile irtibata geçilerek gerekli bilgilendirme yapılmıştır. MG Türkiye Müşteri Hizmetleri
Sorunun çözümü için fabrika bununla ilgili tamim yayımladı, aracın Güneş görmeyen tarafında bu tür bir sorun yaşanabilir garanti kapsamında bu sorunu çözemiyoruz, denilerek ret edildim. Daha sonra peşini bırakmayıp çeşitli kanallardan hakkımı ardım. Yarım saat süren bir zamanda yaşadığım sorun çözüldü. Durumdan fazife çıkarmadan yapılacak ve müşteri memnuniyetini sağlamak mümkündür. Her şeye rağmen şu an daha önce yaşadığım sorunu yaşamıyorum. Teşekkür ederim, ilgililere.
