to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Motor Arızası İçin 78 Bin TL Ücret Talebi
2023 model benzinli mg hs aracımızı geçen sene bir şahıstan satın aldık ve aracın halen garanti kapsamında olduğunu biliyoruz. Aracı aldığımızdan beri birkaç kez arıza yaşadık, geçen sene Kayseri’de garanti kapsamında işlem yapıldı. Bu yıl da araca genel bakım yapılmasına rağmen uzun yolda iki kez arıza verdi.
İlk arızayı İnebolu yolunda yaşadık ve araç Samsun mg yetkili servisine gitti. Aracı teslim alırken, özellikle çocuğumla uzun yola çıkacağım için, “Sorun tekrarlar mı, motorla ilgili bir problem var mı? ” şeklinde defalarca sormama rağmen, sözlü olarak motorla ilgili bir sıkıntı olmadığı, yola güvenle çıkabileceğimiz söylendi. Buna güvenerek yola çıktık ancak araç ikinci kez uzun yolda arıza verdi ve bu defa eşim ve çocuğumla birlikte yolda kaldık.
Samsun’da araç garanti kapsamında olmasına rağmen arıza “kullanıcı hatası” denilerek garanti içine alınmadı. Önce yaklaşık 28.000 TL gibi bir rakam çıkarıldı, daha sonra indirim yapıldığı söylenerek bizden 10.000 TL ödeme alındı. Kendi paramızla aracı yaptırdıktan sadece bir gün sonra araç tekrar arıza verdi ve bu kez İstanbul’daki Koşuyolu mg yetkili bayisine çekildi.
Şu anda aracımız yaklaşık bir aydır Koşuyolu mg yetkili bayisinde ve kullanamıyoruz. Burada bu defa motorda arıza olduğu söyleniyor ancak motoru açmak için bile yaklaşık 78.000 TL tutarında bir ödeme talep ediliyor. Garanti kapsamındaki bir araç için, her seferinde farklı teşhislerle, yüksek bedeller talep edilmesi ve bir aydır aracımızdan mahrum kalmamız nedeniyle ciddi anlamda mağdur durumdayız. Çocuğumla birlikte güvenli ulaşım sağlayamıyor, günlük hayatımızı planlayamıyoruz.
Aracımızın motor arızasının garanti kapsamında değerlendirilmesini, bizden talep edilen 78.000 TL’lik bedel dahil olmak üzere tüm işlemlerin ücretsiz olarak yapılmasını ve süreç neticelenene kadar tarafıma ikame araç sağlanmasını talep ediyorum. Garanti kapsamındaki haklarımızı almak için adeta rica etmek zorunda bırakılmak istemiyor, yaşadığımız mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
Konu sadece garanti kapsamında ki ücret talebi değil daha motorda problem olup olmadığını tam bilmemelerine rağmen sırt motoru açmak için bile para talep ediliyor bir aydır arabada ki sıkıntıyı çözemediler.
Bu arada motor tamiri değil araç motor arıza vermemesine rağmen sadece motor kapağını açmak için bizden bu para isteniyor. Ortada arıza yok. Ortada teşhis yok. Motorunuzun sadece kapağı açmak için yaklaşık 78.000 TL ödemeniz gerekmekte yoksa size sorun var mı yok mu söyleyemeyiz diyorlar. Motorda problem olup olmadığını bilmeden bunu bize söylüyorlar Koşuyolu mg yetkili bayii. Bu isteği bana yazılı bir şekilde verir misiniz dediğimde ise asla yazılı şekilde vermiyorlar
Araç garanti kapsamında iki kez arıza verdi, Samsun ve İstanbul mg yetkili servisleri iletişime geçmedi ve yüksek tutarlarda ödeme talep etti. Bir aydır aracımı kullanamıyor, güvenli ulaşım sağlayamıyor ve günlük hayatımı planlayamıyorum. Müşteri memnuniyeti sıfır, çalışanlar alay ediyormuş gibi işleri daha da zorlaştırıyor.
