Mg Türkiye Herhangi Bir Çözüm Sunulmadı

14 Temmuz 2026 tarihinde mg hs aracımı periyodik bakım için mg yetkili servisi Şentürk Otomotiv’e teslim ettim. Aracımı, bakımının sorunsuz bir şekilde yapılacağına güvenerek yetkili servise bıraktım.

Bakım sonrasında aracı teslim aldıktan yaklaşık iki gün sonra, sürücü koltuğunun tam oturma bölümünde gözle görülür bir kesik/yırtık fark ettim. Arka cebimde veya üzerimde koltuğa bu şekilde zarar verebilecek herhangi bir kesici ya da delici eşya bulunmadığını biliyorum. Bu nedenle hasarın araç yetkili servisteyken oluştuğuna dair kanaatim son derece güçlü.

Durumu hem Şentürk Otomotiv’e hem de mg markasına ilettim. Yaklaşık bir ay süren inceleme ve iletişim süreci sonunda tarafıma bunun “kullanıcı hatası” olduğu söylendi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Ardından Şentürk Otomotiv tarafından aranarak koltuğun ücret karşılığında tamir edilebileceği, bunun için de 28.000 TL gibi oldukça yüksek bir bedel talep edildiği belirtildi. Hasarın yetkili serviste oluştuğunu düşündüğüm halde sorumluluk kabul edilmediği gibi, bir de benden tamir ücreti istenmesi yaşadığım mağduriyeti daha da artırdı.

Benim için buradaki asıl problem koltuğun deri onarımının maliyeti değil. Asıl problem, yetkili servise güvenerek teslim ettiğim aracımda oluşan gözle görülür bir hasarın sorumluluğunun kabul edilmemesi, hasarı verdiğini düşündüğüm tarafın benden ücret talep etmesi ve mg markasının bu süreçte müşterisinin yanında durmamasıdır.

Bir araç sahibi olarak aracımın bedelini ödüyor, sigortasını ve kaskosunu yaptırıyor, periyodik bakımlarını aksatmıyor ve özellikle güvenli olduğunu düşündüğümüz için yetkili servisi tercih ediyoruz. Buna rağmen servis süreci sonrasında ortaya çıkan bir hasar konusunda müşteriye yalnızca “kullanıcı hatası” denilerek konunun kapatılması ve ardından yüksek bir tamir bedeli çıkarılması, benim açımdan ciddi bir satış sonrası hizmet sorunu oluşturmaktadır.

Üstelik bu, benim fark edebildiğim ve fotoğraflarla da görülebilen bir hasar. İnsan ister istemez, göremediği ya da fark edemediği başka bir eksik veya hatalı işlem olup olmadığını, varsa bunları nasıl tespit edebileceğini düşünüyor. Yıllardır farklı markalardan araçlar kullanan biri olarak, yetkili servis süreçlerinde müşterinin bu şekilde yalnız bırakıldığı bir deneyim daha önce yaşamadım. Bu olay mg markasına ve yetkili servisine duyduğum güveni ciddi şekilde sarstı.

Mg’den beklentim, koltuğun masrafını karşılamasından önce, müşterisinin beyanını ciddiye alması, konuyu gerçekten derinlemesine araştırması ve yetkili serviste oluştuğu düşünülen bir hasar karşısında sorumluluk alan, çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemesiydi. Ne yazık ki yaklaşık bir aylık süreçte bunu göremedim. Aksine, hasarın sorumluluğu kabul edilmediği gibi koltuğun tamiri için benden 28.000 TL talep edildi.

Bu nedenle şikayetim yalnızca Şentürk Otomotiv’e değil, esas olarak mg markasının satış sonrası hizmet anlayışınadır. Yetkili servise duyduğum güven ciddi şekilde zedelenmiş durumda.  

Mg’den beklentim, süreci yeniden ve müşteriyi dikkate alan bir bakış açısıyla değerlendirerek, mağduriyetimi giderecek somut bir çözüm sunmasıdır.