Vites Çerçevesindeki Çatlamaya Garanti Reddi

Adana Mıçı Otomotiv’ten satın aldığım 2024 model MG HS Luxury aracımda, iç trim parçalarında ciddi malzeme kalitesi sorunu yaşıyorum. İlk olarak yaklaşık 7 ay önce klima peteklerinin çerçevesinde çatlama meydana geldi ve bu parça garanti kapsamında malzeme hatası olarak değerlendirilip değiştirildi.

Yaklaşık 6 ay önce ise bu kez vites çerçevesinde aynı şekilde çatlama oluştu ve ardından parça tamamen kırıldı. Aynı malzeme ve aynı bölgedeki benzer soruna rağmen, bu defa başvurum “kullanıcı hatası” denilerek reddedildi ve parçanın garanti kapsamında değişmeyeceği söylendi. Klima petek çerçevelerine malzeme hatası denilirken, vites çerçevesi için kullanıcı hatası denmesi bana tutarsız ve adaletsiz gelmektedir.

Ben bu parçanın da ilk yaşanan sorun gibi açıkça malzeme hatası olduğunu düşünüyorum ve vites çerçevesinin hiçbir ücret talep edilmeden, garanti kapsamında değiştirilmesini talep ediyorum. Sorunumun hızlı ve müşteri memnuniyetini gözeten bir şekilde çözüme kavuşturulmasını istiyorum.